El lenguaje de un vocero que representa a una empresa debe cuidarse al máximo, su forma de comunicación no es solamente hablada o escrita, se comunica también por medio de expresiones corporales y hasta con los silencios.
Es importante entonces que se esté consciente de cómo una expresión puede ser interpretada por la audiencia para bien o mal del ejecutivo en cuestión. La comunicación no verbal es parte importante del sistema de comunicación humano, genera percepciones y puede resultar una herramienta que bien utilizada será de gran ayuda.
Los estados de ánimo se expresan por medio de gestos que muchas veces se descuidan y hablan a la Audiencia por nosotros. En cualquier entrevista que se sostiene hay aspectos que deben cuidarse como los gestos, la forma de vestirse y hasta el olor.
La comunicación no verbal es un terreno poco explorado que no se puede ni se pretende analizar con el presente texto, sin embargo enumerar algunos consejos útiles y el porqué de ellos es una guía de utilidad para cualquiera.
La comunicación no verbal puede dar o restar credibilidad al vocero en cuestión, tiene la facilidad de sustituir, apoyar o u oponerse al mensaje que se quiere dar.

El Vocero
El vocero debe ponerse en el lugar de la audiencia, si el vocero se siente incómodo, nervioso o no le presta demasiada importancia a la audiencia, la audiencia se sentirá de la misma manera, es decir se dará cuenta que no es importante para el vocero y por la misma razón se desanimará y no se encontrará en disposición de participar. En cambio cuando un vocero habla con ánimo, entusiasmo y conocimiento del tema la audiencia replica el estado de ánimo y será participativa. Sin embargo también una actitud petulante y despectiva habla mal no solamente del vocero sino de la empresa que éste representa.
Es de suma importancia poner enfásis en que hasta una presentación excelente puede ser mal percibida cuando no se prepara el vocero de manera correcta. El vocero debe estar motivado y gustar de su rol, debe también ser una persona creíble lo cual depende en un alto grado del conocimiento que tenga del tema en torno al cual está hablando.
Cuando el vocero no tiene pleno conocimiento de lo que va a hablar, esto es visible para la audiencia, por ello se recomienda la comprensión de lo que se hablará ante el auditorio. El ensayo también es recomendable, preparar una guía de la plática con frases generales y ensayarlas de manera constante sin aprendérselas de memoria.

La Cara
La cara debe reflejar confianza y sencillez, el abuso en los gestos puede llevar a ser percibido como actor. No se debe gesticular o poner cara de "x" o "y" lo más recomendable es una gesticulación normal y se sugiere también una sonrisa cuando la situación o el comentario lo amerite, esto debido a que si se abusa de la sonrisa puede verse fingida, con medida el recurso de la sonrisa puede llegar a ser de mucha utilidad para relajar un ambiente.

La Vista
La vista tiene un papel preponderante en la comunicación humana. Lo principal es establecer contacto visual con los miembros de la audiencia o con su entrevistador, buscar un punto fijo en el fondo del salón o bajar la mirada para leer el discurso o ver la mesa o escritorio es un recurso muy utilizado para evadir el nerviosismo, sin embargo para su audiencia este acto puede llegar a denotar desinterés o poco conocimiento del tema abordado. Asimismo mirar al auditorio le puede ayudar a detectar el grado de interés del mismo.

La Postura
Al pararse frente a un auditorio o presentarnos a una entrevista la sugerencia es mostrarse relajado y natural. Actitudes acartonadas o demasiado estudiadas pueden resultar excesivas para la audiencia y podrían arruinar la espontaneidad del mensaje que se quiere brindar. Para una audiencia pequeña, relajada o muy informal lo mejor es permanecer sentado. Para una audiencia numerosa o seria es más recomendable permanecer de pie.
Para romper con la inercia de una plática extensa o prolongada frente a un auditorio numeroso lo mejor es moverse sin mostrar nerviosismo y tratando de que los movimientos sean para enfatizar el mensaje que se quiere dar. Una opción es brindar ejemplos y moverse para ello del podio designado.

**Colaboración Especial de: Lic. Elisa M. Gómez Lobato, egresada de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación por el I.T.E.S.M. Campus Estado de México. Apoyada en la bibliografía: Devers, Thomas, Aprenda a Comunicarse Mejor, México, Editorial Grijalbo, 1991; México 2002.

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