El Estratega de Relaciones Públicas

Un estratega (que también puede ser un conjunto de personas), cumple con las funciones de administración que son: planeación, organización, coordinación y control.

Gran parte de la conducta que estructura las estrategias de comunicación y relaciones públicas está influida por valores, es por ello que los estrategas difieren en planear sus estrategias con base en sus experiencias y su criterio personal. Los valores constituyen la base en la cuál los especialistas en relaciones públicas examinan, equilibran y ponderan distintas opciones, oportunidades o amenazas. Los valores componen lo que se llama “sistema de utilidad” del estratega y las expectativas del comportamiento deseable o inaceptable que se transforma en la “cultura organizacional”.

Pese a lo que se cree acerca de los estrategas, ellos no siempre son sistemáticos y reflexivos hacedores de planes. Son seres humanos cuyas actividades son breves y que siempre se orientan a la acción. Un publirelacionista siempre es inquieto por las posibilidades de lo que puede hacer.

Generalmente desempeñan labores regulares que incluyen ritos y ceremonias, negociaciones y el procedimiento de información útil para relacionar la organización con su medio. En ese sentido, se inclinan por la comunicación verbal haciendo uso de llamadas telefónicas y reuniones. Al parecer, dan demasiada importancia a los rumores y en general a lo que pudiera ser especulativo. La razón radica en sus oportunidades, por ello son competidores.

Como características de un estratega se encuentran las siguientes: Brevedad, fragmentación y comunicación verbal. La información, por su parte, permite que el estratega tome decisiones y elija o combine estrategias y tácticas para la unidad a su cargo.

Las funciones interpersonales del estratega son:

• Ser cabeza y guía, desempeñando labores de naturaleza ceremonial
• Ser líder, capaz de motivar y animar a su equipo de trabajo y conciliar necesidades individuales con los objetivos de la empresa
• Ser un enlace, por medio del cuál logre contactos fuera de la empresa. La función de enlace está consagrada al establecimiento del sistema externo de información del propio estratega, informal, privado, verbal, pero no obstante, efectivo.

Las Funciones de información, sitúan al especialista en relaciones públicas como centro nervioso de una unidad organizacional. La comunicación es su trabajo.

En su calidad de monitor, continuamente revisa el entorno y la información que se genera, interroga a sus contactos de enlace y mantiene un contacto con sus colaboradores, al mismo tiempo que recibe información no solicitada, como resultado de la red de contactos personales que ha generado.

Los publirelacionistas deben compartir y distribuir gran parte de la información. La información recogida de los contactos personales externos usualmente es requerida dentro de la Unidad Organizacional.

Como diseminadores, transmiten esa información de forma directa a su equipo de trabajo y a la empresa en general si le es de utilidad.

Como interlocutores, envían parte de su información a gente fuera de sus unidades.

• Los publirelacionistas son emprendedores cuando persiguen el mejoramiento de su empresa y se adaptan a las condiciones cambiantes del entorno.
• Son manejadores de conflictos, cuando dan solución y respuesta a conflictos y presiones inesperados. Sin embargo ni el estratega más hábil puede llegar a anticipar todas las consecuencias de las acciones que emprenden.
• Es negociador, ya que invierte una gran cantidad de tiempo en negociaciones, principalmente con los medios de comunicación.

Los estrategas deben contar con cinco talentos o habilidades para lograr un buen desempeño:

1. Debe estar siempre bien informado.
2. Es importante que enfoque de manera adecuada su tiempo y su energía, para ocuparse de asuntos específicos, decisiones y problemas que requieren su atención personal, específicamente si afectan a la estrategia de comunicación.
3. Debe tener un adecuado sentido del tiempo, para que le sea posible identificar con claridad un grupo de metas que despierten y alienten su interés, a pesar de que puedan parecer confusas, y de ésta forma, establecer nuevas relaciones con el exterior o reforzar las existentes.
4. Debe especializarse en el arte de la imprecisión. En éste sentido debe conservar la viabilidad ya que las condiciones y el contexto de los negocios cambian de forma rápida y continua, así que la estrategia de comunicación corporativa ha de ser revisada a fin de dar cuenta de los cambios y hacerlo de manera oportuna.

**Colaboración Especial de: Lic. Ana Laura Caballero, egresada de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación y Relaciones Públicas por la Universidad Latinoamericana. Apoyada en la bibliografía: Henry Mintzberg & James Brian Quinn, El Proceso Estratégico, Editorial Prentice Hall. México, Segunda Edición. México 2003.

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