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Sugerencias para Tratar con Periodistas
Las
relaciones exitosas con medios dependen en gran medida de la comprensión
que muestren empresas y/o agencias de relaciones públicas, hacia
la labor que desempeñan, así como hacia periodistas.
En
términos generales, es difícil definir una fórmula
mágica para tratar con periodistas. Así como la mayoría
de la gente, todos tienen sus gustos y aversiones particulares, y lo
que funciona con unos muy posiblemente no funcionará con otros.
A
continuación se presentan algunas pautas que pueden ser de gran
ayuda en sus relaciones con la gente de los medios.
1.
Recuerde dónde está el balance de intereses. Si no dialoga
con la prensa, está siempre demasiado ocupado para ellos, o
demora en responder sus solicitudes, posiblemente los periodistas
tomarán la decisión de hablar con otra persona en vez
de hacerlo con usted.
2.
Instruya a su secretaria, a su operadora del conmutador y a sus colegas
con relación al trato con la prensa. Nada puede ser más
perjudicial que una operadora de conmutador demasiado preguntona o
una secretaria que pueda bloquear el diálogo.
3.
Identifique el elemento de urgencia que hay en la comunicación.
4.
No olvide las cortesías elementales al hablar por teléfono,
aun si el periodista ha sido brusco con usted; recuerde que está
en juego la imagen de la empresa. Si usted no es la persona apropiada
para responder al periodista o si él quiere también
dialogar con otra persona de la empresa, tenga la cortesía
de pasarle la llamada.
5.
¿Le asegura el periodista que lo que usted dice no se difundirá?
Como regla de oro, es mejor evitar comentarios que después
no querrán verse publicados.
6.
Determine desde el comienzo de la entrevista si lo que va a decir
debe tratarse confidencialmente o no, no importa si se trata de una
charla personal o telefónica.
7.
No imagine que tiene derecho a ver un artículo antes de su
publicación.
8.
Antes de hablar con la prensa, elabore una lista de los principales
puntos a tratar. Es recomendable responder en forma correcta con algunos
ejemplos prácticos, que hacerlo con explicaciones largas que
no lleven a nada concreto.
9.
Cultive sus contactos. El método más efectivo para hablar
con periodistas es mediante contactos personales.
10.
Como en todas las actividades de la vida, se cometen errores. Es fácil
exagerar cuando de errores se trata, lo mejor es no hacer mucho escándalo,
pues se corre el peligro de deteriorar la relación con el periodista.
La
utilización de las técnicas antes mencionadas pueden ser
de gran beneficio para la relación con los medios, siempre y
cuando se cuente con el deseo de comunicar los objetivos y metas de
la empresa a sus grupos objetivo.
**Colaboración
Especial de: Guadalupe Moreno Tovar basada en la bibliografía
"Cómo Gerenciar la Comunicación Corporativa"
No. 11 de Marie Jennings, et al. Editorial Fondo. México 2004.
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