Relaciones Públicas y Axiología

El objetivo subyacente en cualquier acción de RR.PP. consiste en la generación de determinados valores, que vinculen a una organización, con los públicos con los que se relaciona e interactúa.

Dentro de una necesaria diversidad axiológica, es quizá la Confianza, el valor que mejor refleja el éxito de nuestra gestión.

La confianza ayuda a reducir las interferencias, a potenciar las comunicaciones -al disminuir las barreras que impiden la transmisión y recepción de los mensajes-, a posibilitar la adopción de mejores decisiones y por sobre todas las cosas, ayuda al logro de resultados.

Escuchamos a aquellos en quienes confiamos y aceptamos su influencia. La falta de confianza afecta directamente la calidad de las comunicaciones, generando confusión, tensión, reducción de la productividad y frustración de los públicos.

La confianza posibilita la asertividad, la facultad de decir lo que pensamos sin menoscabar la posición y el rol de nuestro interlocutor.

La confianza en el verdadero sentido de la palabra está ligada al respeto: respeto al otro, también a las cosas, y por supuesto también a uno mismo.

Instalar niveles razonables de confianza mutua con nuestros públicos, es un trabajo arduo, lleva esfuerzo, tiempo, dedicación y disciplina.

La confianza, como dijo E.W.Stevens, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas la preguntas.

Hoy, el proyecto institucional de "Dirección por valores", que algunas empresas han puesto en práctica, tiene como objetivo, hacer públicos los pilares corporativos e institucionales con los que vertebrar las relaciones con los principales grupos de interés: clientes, accionistas, empleados y la comunidad.

Para los accionistas, la confianza se traduce en rentabilidad y transparencia.

Para los clientes, en calidad de servicio y cumplimiento de las promesas.

Para los empleados, en claridad en la relación y desarrollo profesional.

Para la comunidad en su conjunto, en cercanía, compromiso y contribución que desemboca en la responsabilidad social.

Como dijo John Maynard Keynes: "el estado de confianza, como ha sido denominado por algunos eruditos, es una materia a la que los hombres prácticos le ponen la más cercana y ansiosa atención".

Confianza es un Valor relacionado con la integridad moral de las personas, la atención en las tareas encomendadas y el cumplimiento de promesas.

**Colaboración Especial de: Lic. Antonio E. Di Génova, Director General de redrrpp.com.ar. Argentina 2003.

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