| Los
Estudios de Mercados, una Necesidad en las Organizaciones
Índice
1.
Introducción
2. Desarrollo
3. Conclusiones
4. Bibliografía
1.
Introducción
El avance exitoso de un negocio necesita de instinto empresarial y una
buena capacidad organizacional. Sin energía empresarial y liderazgo,
los negocios no suelen prosperar, en particular en el ambiente tan competitivo
que tipifica a la mayoría de las industrias hoy día. La
función de la mercadotecnia es asumir el papel y las responsabilidades
del empresario cuyo objetivo tradicional es interpretar los requisitos
del mercado y relacionarlos con los recursos disponibles, de la misma
forma implica aspectos importantes basados en una filosofía básica
de negocios, que se inspira en el deseo de servir bien a los clientes,
de manera que adquieran (y sigan comprando) los bienes y servicios ofrecidos
por individuos y distribuidores competitivos. La orientación
al cliente es la fuerza motivadora detrás de esas organizaciones;
sin clientes: no hay negocio. En diagnósticos realizados se detecta
que la no existencia de un conocimiento de exhaustivo de las necesidades
y deseos que tiene el cliente. En muchos casos en nuestras organizaciones
la orientación que existe es a la producción y a la venta,
por lo que predomina el modo de pensar de “producir y después
vender”. Se necesita de una orientación al cliente para
buscar un cambio de actitud que se corresponda con la nueva mentalidad
de “producir solo lo que tenga posibilidad de venta”. (Rubén,
2002; Cora, 2002). Lo que constituye una situación problemática.
Teniendo presente todas estas dificultades que se presentan hoy día
en las organizaciones, en este artículo se propone un procedimiento
para realizar estudios de mercados con la finalidad de determinar qué
es lo que puede resultar más conveniente producir, a quién
debe ser ofrecido lo que se produce y cuál es la mejor forma
en que debe quedar estructurada la oferta.
2.
Desarrollo
1. Los estudios
de mercados, una conceptualización necesaria.
Toda organización cuya misión consiste en vender un producto
o servicio cualquiera, logrando de esta forma un beneficio, tiene la
imperiosa necesidad de disponer de información veraz sobre lo
que está ocurriendo en el mercado (sobre sus clientes reales
y potenciales, sobre los comportamientos de estos y la competencia directa
e indirecta). Si bien, el marco de referencia en el que se puede mover
la investigación de mercados es tan amplio como también
lo pueden ser los problemas que pueda plantear una orientación
hacia el marketing por parte de la organización, el hecho concreto
es que los temas a los que normalmente dará respuesta la investigación
de mercados serán los que hacen referencia al mercado en el que
desarrolla sus actividades, a los productos que posee bajo investigación,
todo lo relativo a publicidad, promoción, distribución,
ventas, y finalmente, lo relacionado con la competencia. La importancia
de la investigación de mercados está dada fundamentalmente
porque permite que las organizaciones perciban en forma diferente el
papel que esta juega y su responsabilidad. Algunos reconocen la investigación
como una función de recolección y análisis de datos
ad hoc, mientras otros definen en forma general el papel y la responsabilidad
de la investigación como un centro de información para
la toma de decisiones, se sabe que las decisiones de negocios equivocadas
llegan a costar miles y hasta millones de dólares, la investigación
de mercados es el método que utilizan los organizaciones para
tratar de evitar este género de errores costosos, de ahí
que constituye un medio para alcanzar un fin.
Se puede decir,
pues, que las funciones específicas que debe
cumplir la investigación de mercados son:
-
Descripción de los sucesos o actividades que han ocurrido
o están ocurriendo en el mercado en el que la organización
está presente.
-
Evaluación de los productos, resultado de ventas, competencia
y otros aspectos similares.
-
Explicación de por qué ciertos hechos han ocurrido
o están ocurriendo en el mercado en que la organización
está presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo
de la competencia)
-
Predicción de que es lo que podrá ocurrir en términos
de ventas, necesidades de nuevos productos, distribución,
precios o cualquier otro aspecto similar.
-
Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha
llevado a cabo la investigación deberá evaluar la
información de forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar
las adecuadas recomendaciones a quién corresponda.
La actividad comercial parte de la investigación de mercados,
con el objetivo de orientarse cada vez más hacia los deseos y
necesidades del consumidor y a buscar la información necesaria
para la elaboración de una política de marketing que pueda
ser aceptada por el mercado, que a su vez es uno de los pilares que
conforman el enfoque de marketing, tomando una perspectiva de fuera
a dentro, en la que el punto de partida es un mercado bien definido
que se centra en las necesidades del cliente, coordina todas las actividades
que afectan a los clientes y produce beneficios a través de la
satisfacción de los mismos. En esencia, es un esfuerzo de intercambio
centrado en el mercado, orientado al consumidor y dirigido a través
de la coordinación de marketing a generar satisfacción
en los clientes como clave para satisfacer los objetivos de la organización.
Según
Kotler (1996) el enfoque de marketing se basa en cuatro pilares
que contribuyen a una comercialización más efectiva:
-
Definición del mercado
-
Orientación al cliente
-
Coordinación de marketing
-
Rentabilidad
Definición del mercado: ninguna compañía
puede operar en todos los mercados y satisfacer todas las necesidades.
Incluso tampoco puede hacer un buen trabajo en un mercado demasiado
extenso. Las organizaciones tienen que definir su público objetivo
cuidadosamente, estas aciertan cuando preparan un programa específico
de marketing para cada público objetivo.
Orientación
al cliente: requiere que la organización defina las
necesidades del cliente desde el punto de vista de este último
y no desde el punto de vista de la organización. Cada producto
presenta múltiples aspectos que la dirección no puede
conocer sin investigar al consumidor potencial. El objetivo, después
de todo, es vender a través de la satisfacción de las
necesidades del cliente. Es importante satisfacer al cliente porque
básicamente las ventas de una organización en cada período
provienen de dos grupos: nuevos clientes y clientes habituales. Siempre
cuesta más atraer nuevos clientes que retener a los habituales.
Un cliente satisfecho cuenta a otras tres personas sus experiencias
positivas, sin embargo, uno insatisfecho se lo dice a once. Ciertamente
los malos hechos se comunican más rápido que los buenos
y pueden envenenar la actitud de la gente hacia la organización,
por tanto, estas deberían establecer sistemas de sugerencias
e investigaciones para maximizar la oportunidad de los clientes de reflejar
sus quejas. Una compañía orientada al cliente medirá
el nivel de satisfacción de los mismos cada período y
buscará mejorar sus objetivos sobre dicho nivel. La satisfacción
de los clientes es el mejor indicador de los futuros beneficios de la
organización.
Coordinación de marketing: significa dos cosas. En primer
lugar, que las distintas funciones de marketing (ventas, publicidad,
gestión de productos, e investigación de marketing) deben
estar coordinadas entre ellas. Con demasiada frecuencia el equipo de
ventas se queja a los directores de productos por establecer “un
precio demasiado alto” o “un volumen de ventas demasiado
elevado” o el director de publicidad y el de marca no se pueden
poner de acuerdo sobre la mejor campaña para la marca. Estas
funciones de marketing deben coordinarse desde el punto de vista del
consumidor. En segundo lugar, el departamento de marketing debe coordinarse
con el resto de los departamentos y no funcionará nunca bien
si se le considera meramente como un departamento aislado; solo lo hará
adecuadamente cuando todos los empleados sean sensibles al efecto que
sus actuaciones tienen en la satisfacción de los clientes. (Kotler,
1996). Por estas razones, el concepto marketing requiere que la compañía
lleve a cabo, no solamente un marketing externo, sino también
uno interno. Este último es la tarea de contratar, entrenar y
motivar personal que sirva bien a los clientes. De hecho el Marketing
interno debe preceder al externo. No tiene sentido prometer servicios
excelentes cuando la compañía no está preparada
para proporcionarlos.
Rentabilidad: el propósito del enfoque marketing es
ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos. En el caso de
empresas privadas consiste en maximizar el beneficio y en las organizaciones
no lucrativas, es sobrevivir y atraer fondos suficientes para poder
desarrollar bien su trabajo. Así pues, el objetivo no es ya el
beneficio por el beneficio, sino alcanzarlo como una consecuencia del
trabajo bien hecho. Las organizaciones hacen dinero satisfaciendo las
necesidades de los consumidores mejor que la competencia. Los especialistas
de marketing dedican mucho tiempo en analizar los beneficios potenciales
de diferentes oportunidades de mercado. Mientras que las personas de
ventas se centran en alcanzar volumen de ventas, los especialistas de
marketing se encargan de la identificación de oportunidades para
hacer negocios.
2.
Procedimiento para realizar Estudios de Mercados
¿Cuántas
organizaciones actualmente funcionan con enfoque de marketing?
La respuesta es que pocas. Solamente algunas organizaciones son maestras
en la práctica de esta filosofía organizacional. La mayoría
de las organizaciones no han llegado a una madurez total en la aplicación
del concepto marketing. La existencia de un departamento de marketing
no garantiza que la organización practique dicha filosofía.
La entidad puede realizar operaciones de marketing y, sin embargo, fallar
en la comprensión total del concepto y en su adaptación
a las cambiantes necesidades de los consumidores y a la evolución
de la competencia. Para lograr un desarrollo efectivo de la actividad
comercial en cualquier organización es crucial conocer el mercado
y los requerimientos que este tenga, por esta razón a continuación
se propone un procedimiento para efectuar estudios de mercados y se
representa en la figura #1:
Figura #1:
Procedimiento propuesto para realizar estudios de mercados.
Fuente:
Elaboración propia
El
problema de la investigación es el primer eslabón de la
cadena “problema – investigación – solución”.
Es el reflejo de la situación problemática, de ahí
que su formulación sea una exigencia constante para un eficiente
trabajo de investigación. En la situación problemática
se presentan diversas dificultades, el investigador debe priorizar la
solución de una de ellas en particular, las demás serán
resueltas posteriormente o por otro grupo de investigadores.
Tipos
de problemas:
Descriptivos: buscan una caracterización de la situación.
El centro del problema es establecer una vinculación entre un
grupo de características o propiedades y la frecuencia de aparición
de éstas respecto al fenómeno.
Causales: como su nombre lo indica, son aquellos problemas que
tienen como objetivo brindar una explicación acerca de las causas
de determinado fenómeno. Son los más importantes ya que
significan la búsqueda del nivel de explicación más
completo que pueda esperarse.
Según Santesmases (1999) en dependencia de la naturaleza del
problema, es decir, descriptivo o causal, se elaboran los objetivos
y las hipótesis. Un problema descriptivo puede satisfacerse con
un objetivo cuyo alcance sea la caracterización del fenómeno,
del objeto o de la propiedad que se estudia, mientras que un problema
causal presupone objetivos de mayor alcance, donde además de
caracterizar el fenómeno, como se conocen las causas, pueden
proponerse soluciones.
Antes de iniciar el proceso de obtención de la información
es necesario establecer claramente cuál es el problema que se
va a resolver y cuales son las hipótesis de trabajo posible.
El conocimiento adecuado del problema supone determinar la necesidad
de la información, es decir, qué dato se necesita del
mercado. El valor de esta información quedará comprobado
por la eficacia de las decisiones tomadas. Siempre que el problema sea
bien definido, el costo de la recogida de la información será
menor. “Un problema bien definido es un problema medio resuelto”.
- Definición
de los Objetivos de la Investigación:
Los objetivos
de la investigación responden a la pregunta ¿por qué
se va a llevar a cabo este proyecto? Es necesario que los mismos
se establezcan claramente para definir con precisión el alcance
que tendrá el trabajo, así como el marco de acción.
Se puede fijar un objetivo general, breve, bien delimitado y luego
desarrollar toda la gama de cosas que se han de investigar. Están
estrechamente vinculados con el problema y la hipótesis.
Se formulan en infinitivo, son de tipo general y procesal. Los generales,
como su nombre lo indica reflejan los resultados generales que se
esperan obtener con la investigación, mientras que los procesales,
indican los resultados parciales que se obtienen como parte del
proceso mismo de la investigación. El conjunto de objetivos
procesales permite arribar al objetivo general (Sampieri, 1996).
Desarrollo
del Plan de Investigación:
Es probable que las cosas más importantes que revela un plan
de investigación formal sean los modos en que el especialista
tratará de lograr los objetivos y el tiempo, personal y dinero
requerido para alcanzarlos. Un plan debe estar completo para que los
ejecutivos puedan decidir si desean invertir el dinero necesario para
corroborar las hipótesis propuestas por el investigador, además
debe ser diseñado de forma profesional, el gestor de marketing
debe conocer suficientemente la investigación de mercado para
ser capaz de interpretar y valorar los resultados de los planes. Los
datos pueden ser recogidos de diferentes formas:
- Observación:
se lleva a cabo sin efectuar contacto personal. La observación
puede ser más objetiva que la entrevista porque no se hacen
preguntas. Se enfoca en lo que la gente hace o hizo. Los observadores
sólo pueden interpretar el comportamiento del que fueron
testigos directos, es decir, la observación indica lo que
ha ocurrido, pero no puede explicar el por qué, ni profundi-zar
en los motivos, actitudes u opiniones.
- Reuniones
de grupo: una dinámica de grupo es una reunión
de 6 a 10 personas, que pasan varias horas con un entrevistador
adiestrado para discutir un proyecto, servicio, organización
u otro problema de marketing. Se requiere que el investigador conozca
objetivamente el tema tratado e igualmente sepa cómo funciona
la dinámica de grupo y el comportamiento de sus integrantes
porque de otra forma, los resultados podrían ser poco fiables.
El entrevistador anima una discusión fácil y libre,
esperando que la dinámica de grupo revele sentimientos y
creencias profundas al mismo tiempo que centra la discusión,
de ahí el nombre “dinámica de grupo centrada”.
La discusión se grava a través de notas, en audio
o vídeo y posteriormente, se estudia para comprender las
percepciones, actitudes y comportamiento del consumidor.
- Entrevistas:
las compañías desarrollan entrevistas para comprender
los conocimientos, preferencias y satisfacción de los consumidores.
Estas pueden ser personales (cara a cara) o por teléfono.
La entrevista personal se considera un método más
productivo ya que el entrevistador puede observar al sujeto durante
la conversación y obtener mayor información cuando
la ocasión se presenta. Este método también
tiene sus limitaciones porque es muy costoso, requiere de una gran
inversión de tiempo, además quienes realicen el cuestionario
tienen que estar bien preparados para no guiar las respuestas del
entrevistado hacia su opinión.
La entrevista por teléfono se ha convertido en un novedoso
método en el ámbito comercial, en algunos países
ya se habla de tele marketing (sistema de comunicación medible
entre una organización y sus clientes basado en el uso interactivo
del teléfono). Este tiene como ventajas su economía,
su accesibilidad y la posibilidad de evitar intermediarios entre
la organización y el destinatario de su acción. Pero
también tiene como desventajas la falta de visión
del consumidor; particularidad del teléfono, lo que supone
que su utilización se reduce al hogar y centro de trabajo.
- Investigación
experimental:
es el método de más validez científica que
requiere seleccionar grupos similares de sujetos, sometiéndoles
a tratamientos diferentes, controlando variables extrañas
y chequeando si las diferencias de respuestas son significativas
estadísticamente. Se basa en una situación de marketing
simulada, cuando se aplica el método se debe dar especial
atención a la definición rigurosa del problema. La
investigación experimental es muy costosa, requiere de mucho
tiempo y su propósito es conseguir relaciones causa –
efecto, eliminando explicaciones competitivas de los resultados
observados. En la medida en que el diseño y la ejecución
del experimento eliminen otras hipótesis alternativas que
puedan explicar los resultados, podrán confiar los directivos
de investigación de marketing en las conclusiones del mismo.
- Cuestionario:
la información primaria también puede ser obtenida
por un cuestionario, que consiste en un conjunto de preguntas que
se le presentan al encuestado para obtener su respuesta. Es el instrumento
más común para la obtención de datos primarios.
Las respuestas de cada pregunta estarán condicionadas por
la forma en que se haga esta última, que pueden ser:
Cerradas:
tienen preestablecidas todas las respuestas, el cuestionado
debe hacer una selección entre ellas. Las preguntas cerradas
son más fáciles de analizar y tabular, además
miden cuántas personas piensan de una misma forma.
Abiertas: permiten al entrevistado
responder con sus propias palabras. Son muy útiles en
la etapa de exploración, en la que el investigador busca
claves sobre la manera de pensar de las personas, más
que medir cuantas piensan de una determinada forma, al no estar
restringidas las respuestas, los entrevistados revelan como
piensan sobre el problema.
-
Encuesta:
comparada con la observación directa o el método experimental,
las encuestas rinden una gama más amplia de información
y son efectivas para un mayor número de problemas. Las encuestas
pueden brindar información sobre características socioeconómicas,
actitudes, opiniones, motivos y conducta abierta. Son un modo efectivo
de recopilar información para planear aspectos de productos,
textos de anuncios, medios de publicidad, promociones de venta,
canales de distribución y otras variables de mercadotecnia.
Los datos de una encuesta de investigación pueden obtenerse
por medio de entrevistas personales, encuesta postal o por correo
y encuesta telefónica.
Encuesta
personal: consiste, en esencia, en una entrevista
que se establece entre dos personas a iniciativa del entrevistador
para obtener información del entrevistado sobre unos objetivos
determinados. Puede realizarse en el hogar o "in situ"(supermercados
o tiendas)
Encuesta postal: cuestionario que se
envía y se devuelve por correo, siendo este cumplimentado
por la propia persona de la que solicita la información.
Debe ser breve, sencillo de completar, atractivo tanto en su presentación
como en el tipo de preguntas. Para atraer la atención del
entrevistado conviene usar un buen papel y caracteres legibles.
Las preguntas tienen que despertar un cierto interés en
el entre-vistado, cosa que no siempre es posible por el propio
contenido de la investigación.
Encuesta telefónica: es un buen
método para recabar información con rapidez. Cuando
el cuestionario es corto, el tiempo limitado y los fondos escasos,
la encuesta telefónica se ve favorecida, además
se da un elevado índice de respuestas. Pero tiene sus inconvenientes,
sólo serán entrevistadas las perso-nas que tengan
teléfonos conocidos (no números privados) y única-mente
pueden efectuarse entrevistas breves y no demasiado personales.
Encuesta colectiva: se
realizan por cuenta de varias organizaciones que comparten los
gastos y los resultados. Pueden dividirse en dos categorías
principales, las encuestas por suscripción y las encuestas
ómnibus.
Encuesta
por suscripción: son las que se hacen sobre un
sólo y único tema, con ayuda de un cuestionario,
pero cuyos resultados se proporcionan a varios clientes.
Encuestas
ómnibus: se determina conjuntamente la muestra
de personas que hay que entrevistar. A cada cliente se le ofrece
la posibilidad de plantear las pre-guntas a su elección,
formulándolas por sí mismo.
-
Recogida de la Información:
Hay dos clases fundamentales de datos que pueden emplearse en una
investigación y ambos son extremadamente valiosos: secundarios
y primarios.
Los datos secundarios están constituidos por las fuentes
internas (informe de ventas, ganancias y pérdidas de la compañía)
y las externas (publicaciones del gobierno, bancos de datos, libros
y servicios comerciales)
La recolección de datos primarios es mucho más costosa,
pero proporciona una información más relevante para
el problema concreto sobre el cual se investiga.
-
Análisis de la Información:
Una vez que el problema de marketing se definió con toda
claridad se debe someter a un análisis preliminar o de situación,
es decir una evaluación de compañía y del mercado
basándose en la información recopilada desde el interior
y exterior de la misma. Aunque es fundamental el análisis
de los datos primarios, los secundarios también son de gran
importancia. El análisis de la información secundaria
que ha sido publicada puede revelar el hecho que otra organización
ya enfrentó y resolvió el mismo problema, con lo que
tendría una guía para la solución del suyo.
Este paso consiste en extraer conclusiones a partir de los datos,
el investigador tabula los mismos, desarrolla tablas de distribución
de frecuencias y extrae medias y medidas de dispersión de
las variables más significativas. Posteriormente intentará
aplicar algunas de las técnicas estadísticas más
avanzadas y de los modelos de decisión con la esperanza de
descubrir información adicional.
-
Presentación de los Resultados:
Esta puede ser la parte más importante en el proceso de investigación.
Si el informe es confuso o está escrito en forma deficiente,
se pierde todo el tiempo y esfuerzos dedicados a la recolección
y análisis de la información. Los resultados se comunican
al gerente a través de un informe escrito y una presentación
oral. Dentro de los criterios para juzgar la calidad de un informe
están la exactitud, organización, entendimiento, nivel
de interés, actualidad, precisión, claridad y consolidación.
-
Cronograma de Ejecución y Control:
Resulta imprescindible asumir un compromiso sobre el tiempo de ejecución
del estudio, detallando a ser posible los plazos para cada fase
del trabajo. Esto supone el esbozo de un cronograma de ejecución
de la investigación por etapas, distinguiendo al menos períodos
de realización (fechas de culminación) y participantes
(en los casos necesarios) de etapas generales, constituyendo un
elemento de control al formularse explícitamente el momento
de ejecución.
3.
Conclusiones
-
El análisis de la literatura consultada reveló que
la investigación de mercados es la recolección, tabulación
y análisis sistemático de información referente
a la actividad de mercadotecnia, que se hace con el propósito
de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus problemas
de negocios.
-
Se plasma la necesidad de realizar estudios de mercadeo con el objetivo
de implementar el enfoque marketing en las organizaciones
-
Se propone un procedimiento para realizar estudios de mercado a
través de los siguientes pasos: definición del problema,
definición de los objetivos de la investigación, desarrollo
del plan de investigación, recogida y análisis de
la información, presentación de los resultados, cronograma
de ejecución y control.
4.
Bibliografía
1. Agence Pour la Création d´ Entreprises (APCE), (2000):
“ El Estudio de Mercado”
2. Comisión Europea, (1995- 1996): “Diplomado Europeo en
Administración y Dirección de Organizacións (DEADE)”
3. Escuela Superior de estudios de España (1999): “Apuntes
de la Maestría en Marketing y Gestión Organizaciónrial”.
4. Etimesa, (2002): ¿Qué es un Estudio de Mercado?
5. Fernández Valiñas Ricardo, (2002): “Estudio de
Mercado”
6. Gómez Espinosa Nancy, (1997): “Curso de Investigación
de Mercados”.
7. Guerra Cora, (2002): Tesis de Maestría “Estrategia de
Marketing para la Fábrica Cemento Siguaney”.
8. Hernández Sampieri, (1997): “Metodología de la
Investigación”
9. Jacomino Yuniel, (1998): Trabajo de Diploma “ Perfeccionamiento
de la actividad comercial de los productos La Universal”
10. Kotler Philip, (1996): Mercadotecnia. Prentice Hall.
11. Rosquete Rubén, (2002): Tesis de Maestría “Procedimiento
para mejorar la Orientación al Mercado
12. Santesmases Mestre Miguel, (1997): DYANE: Diseño y análisis
de encuestas en investigación social y de mercados, Ediciones
Pirámide, Madrid.
13. Santesmases Mestre Miguel, (1999): “Marketing: conceptos y
estrategias”, 2da ed., Prentice- Hall Hispanoamericana, México.
14. Malhotra, Naresh K.: Investigaciones de Mercados. Un enfoque práctico,
2da ed., Prentice- Hall Hispanoamericana, México.
Sitios
Web visitados
1. http://www.estimesa.com
2. http://www.ingenieriaadministrativa.com
3. http://www.elprisma.com
4. http://www.agg.org.gt/revista/index.html
5. http://www.gestiondeventas.com
6. http://www.competir.com
7 . http://www.rrhhmagazine.com
8 . http://www.MundoOrganización.cl
9. http://www.winred.com
10. http://www.ciudadfarma.com/art-mkt.htm
Resumen
El
propósito fundamental de este artículo es la elaboración
de un procedimiento para desarrollar estudios de mercados, para ello
se realizó una revisión minuciosa de la literatura sobre
los temas de investigación de mercados y enfoque de marketing,
analizándose como pilares fundamentales: la definición
del mercado, orientación al cliente, coordinación de marketing
y rentabilidad, además se propone un procedimiento para desarrollar
investigación de mercados, donde se profundiza en pasos como:
definición del problema, de los objetivos, desarrollo del plan
de investigación, recogida y análisis de la información,
presentación de los resultados, cronograma de ejecución
y control.
**
Colaboración Especial de: Marilín Bernal Prado, marilin@suss.co.cu,
Licenciada en Contabilidad y Finanzas; Profesora de Dirección
de la Sede Universitaria, Sancti Spíritus (SUSS); Ernesto Manuel
Conde Pérez, conde@suss.co.cu, Msc. en Marketing,Profesor Auxiliar,
Profesor de Dirección de la Sede Universitaria, Sancti Spíritus
(SUSS); Yineisy Cedré Santos, Licenciada en Contabilidad y Finanzas,
Dirección Provincial de Auditoría y Control; Eberto Pablo
Morales Gutiérrez, Dr.C (Profesor Axiliar)
Profesor de Dirección de la Sede Universitaria, Sancti Spíritus
(SUSS); Alejandro Carbonell Dumédigo, Msc. en Marketing, Profesor
Asistente, Profesor de Dirección, Sede Universitaria Sancti Spíritus
(SUSS); Cuba 2003 . |
