| Comunicación
de Crisis
Crisis es toda situación decisiva para la existencia o el futuro de
una empresa producida sorpresivamente y al margen de decisiones de gestores
de trascendencia e importancia para el público con información
insuficiente que trata de completar los medios por lo tanto compromete
su imagen.
La
crisis se caracteriza por:
La
trascendencia de los efectos de una crisis lleva a las grandes empresas
a actuar estratégicamente desarrollando planes de crisis, tanto técnicos
como comunicacionales.
La
prevención y reacción constituyen un componente significativo de la
cultura de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas tienen cultura
estratégica que se anticipe a la crisis.
La
prevención/reacción consiste en saber cómo afrontar los
problemas entre la entidad-su entorno-su interior, e intermedio con
accionistas, proveedores, sindicatos, etc.
Algunas
crisis tienen su origen en:
Salidas
a bolsa, fusiones, conversión, huelgas, cierres patronales,
accidentes laborales, fallas en el producto, boicot, fichaje de directivos
y equipos de directivos que forman su propia empresa.
El
Programa de CCR (Comunicación de Crisis) se divide en tres
fases:
- Previsión
- Formación
(entrenamiento) y
- Precauciones
Previsión.-
Define los riesgos, su trascendencia y solución.
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DEFINICIÓN |
TRASCENDENCIA |
SOLUCIÓN |
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Situaciones probables |
Escenarios posibles |
Explicar el entorno de la crisis |
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Situaciones reales |
Gravedad y grado de implicación |
Analizar situaciones reales y comentarlas |
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Situaciones de comunicación |
Nivel de comunicación interno y externo |
Formación en CCR y preparar la acción |
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Escenarios |
Internos, externos e intermedios |
Situaciones y escenarios diferentes |
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Públicos |
Internos, externos e intermedios |
Formación técnica |
Formación.-
Esta etapa fomenta el conocimiento como mejor herramienta
para enfrentar la crisis conformada por:
- Cursos que proporcionan la formación
para la cultura corporativa y de seguridad.
- Documentación que prepara y mentaliza
para el entorno.
- Simulación que propician la práctica
suficiente ante situaciones probables.
- Entrenamiento en medios enfocado a preparar
puestos de trabajo concretos.
Precauciones.-
Como medidas de precaución ante una situación de crisis
están:
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Colaboración Especial de: Lic. Adriana Meza B., egresada de la Licenciatura
de Ciencias de la Comunicación; con especialidad en Tecnologías de la
Información y con experiencia de más de 5 años en el campo de Comunicación
y Relaciones Públicas; México 2002.
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