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C2C:
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Siglas
de "Consumer to Consumer". Se basa en transacciones
de consumidor a consumidor donde actúa usualmente, una
empresa mediadora que acerca la oferta y demanda de artículos
o servicios.
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| Cabildeo:
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Consiste
en la identificación de las autoridades federales y estatales
relevantes para la empresa, con el objetivo de generar una relación
permanente. La creación de un canal de comunicación entre la empresa
y la autoridad se basa en la generación de información de su interés.
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| Cadena
Cooperativa de Detallistas: |
Asociación
financiada por detallistas de tiendas independientes que venden
primordialmente las mismas líneas de producto. |
| Cadena
Voluntaria: |
Asociación
de tiendas detallistas de propiedad privada, financiada por mayoristas,
que venden básicamente la misma línea de producto. |
| Call
Center: |
Centro
Receptor de Llamadas para Atender a los Clientesdonde se concentran
las comunicaciones telefónicas con los clientes en el cual
se atienden desde peticiones de información realizadas
por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en línea. |
| Cámara
de Gesel: |
Sala
utilizada para realizar sesiones de grupo (focus groups), la cual
se divide de otro cuarto mediante un espejo falso, con el fin
de observar la sesión sin interrumpir y dar a los participantes
más libertad de moverse naturalmente sin sentirse observados. |
Campaña: |
En
la promoción o publicidad, es la serie coordinada de actividades
promocionales que circundan a un tema central y que tienden a
alcanzar una meta, |
| Campañas:
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Campaña
es una estrategia de Comunicación, la cual es parte integral de
la mezcla de Mercadotecnia utilizada para posicionar y promocionar
una marca o un producto y/o servicio. Una campaña en general se
entiende como un conjunto de eventos/actividades programados para
alcanzar un objetivo. Una campaña es la suma de todas los esfuerzos
y tácticas de comunicación que resultan de una estrategia creativa
para posicionar una marca/solución/empresa/momento. |
| Canal
Comercial: |
Véase
de Canal de distribución. |
| Canal
de Comunicación: |
Es
el medio utilizado para transmitir un mensaje ya sea de manera
personal o impersonal. Los canales de comunicación personal requieren
la existencia de dos o más personas que se comunican directamente
unas con otras de diferentes formas como: una entrevista personal,
por teléfono, por correo, etc. Los canales de comunicación impersonal
incluyen los medios de comunicación de masas: prensa, radio, televisión,
etc. |
| Canal
de Distribución: |
Ruta
que siguen los productos o servicios cuando se mueven del fabricante
hacia el consumidor ya sea directamente o a través de intermediarios. |
| Canalización: |
Técnica de influir en las actitudes del público mediante mensajes que proponen un determinado curso de acción. |
| Cantidad
de Orden Económica (CEO) |
Concepto
en la fase de control de inventarios referente al sistema de distribución
física, que identifica la mejor cantidad de repedido en
el momento en que se reponen los elementos del inventario. |
| Canibalismo: |
Efectos
inversos que se producen al introducir una nueva marca a una categoría
de productos donde la compañía ya tiene una marca
y a su vez la nueva marca le quita participación de mercado
a la marca antigua. |
| Capitán
de Canales: |
Empresa
productora o intermediaria controladora de determinado canal de
distribución. |
| Casting: |
Proceso
de selección de actores para ser usados en anuncios de
radio o televisión. |
| Categoría
de Producto: |
Se
refiere a la agrupación total de una categoría de
un producto o de una industria ( por ejemplo juegos de vídeo.) |
| Category
Management: |
Proceso
de administración de las categorías de productos
como unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla
de producto y marketing de cada categoría para satisfacer
las necesidades del mercado en una base de tienda por tienda. |
| Características
de la Marca |
Porción
íconica de la marca en la que aparece en forma de símbolo,
dibujo, diseño o color distintivo. |
| Cartel:
|
Grupo
de compañías que se amalgaman para mediar la competencia
en la producción y comercialización de un producto. |
Casa
de Descuento: |
Detallista
de mercancías generales que proporcionan autoservicio y
precios que están por debajo de los precios de lista o
los que regularmente se anuncian. |
| Centro
Comercial: |
Grupo
de tiendas al menudeo en una zona geográfica determinada.
Los centros comerciales suburbanos planificados suelen ser planificados,
construidos y controlados por una empresa. Su mercado geográfico
puede ser el vecindario, la comunidad o una región. |
| Centro
Comercial Comunitario: |
Centro
que es mayor que un centro del vecindario o barrio, pero más
pequeño que un centro regional. Regularmente incluyen una
o dos tiendas de departamentos o tiendas de descuento, junto con
varias tiendas de especialidades y de bienes de comparación. |
| Centro
Comercial Planeado: |
Grupo
de tiendas al menudeo con actividades coordinadas y que se promueven
como una unidad ante los consumidores de la zona comercial circundante.
El centro es planeado, construido y controlado por medio de una
organización, a la que suele dársele el nombre de
planificador del centro comercial. |
| Centro
Comercial Regional: |
Clasificación
más grande de centro comercial suburbano algunas veces
lo bastante grande para ser una minipoblación. Por lo regular
incluye dos o más tiendas departamentales y muchos establecimientos
de línea limitada, así como instituciones de servicio
como bancos, teatros, restaurantes, hoteles y oficinas. |
| Centro
de Compra: |
Todos
los individuos que participen en el proceso de decisión
de compra. |
| Centro
de Distribución: |
Gran
centro de almacenaje que formula una estrategia de ubicación
del inventario de una compañía. |
| Ciclo
de la Moda: |
Movimiento
ondulatorio que representa la introducción, incremento,
aceptación popular y declinación de la fama de un
estilo determinado. |
| Ciclo
de Vida del Producto: |
Son
las 4 etapas por las que pasa un producto mientras se encuentra
en el mercado. Estas etapas son: introducción, crecimiento,
madurez y declinación. Conocer la etapa en la que se encuentra
el producto es útil debido a que en cada etapa se siguen
estrategias de ventas y mercadotecnia diferentes. |
| Ciclo
de Vida de la Marca: |
Concepto
que se construyó en el de ciclo de vida del producto, que
dice que también las marcas tienen ciclos de vida: introducción,
crecimiento, madurez y declinación, y qué estrategias
específicas de administración de la marca son necesarias
en cada fase. (Ver Ciclo de vida del producto). |
| Ciclo
de Vida Familiar: |
Etapas
de la vida por las que pasa una familia, iniciando con solteros
jóvenes hasta llegar a las personas casadas y solteros
de mayor edad. |
| Ciencia:
|
Conocimiento
cierto de las cosas por sus principios y causas. Cuerpo de doctrina
metódicamente ordenado y formado que constituye un ramo
particular del humano saber. |
| Cierre:
|
Es
la venta personal, parte del proceso de venta en el cual el vendedor
logra que el cliente haga ña compra. |
| Clase
Alta: |
Clase
social que incluye a personas de rango social elevado que se enriquecieron
poco antes. |
| Clase
Baja: |
Clase
social que aglutina a subempleados y trabajadores que no gozan
de mucho poder adquisitivo en comparación de la clase media
y alta. |
| Clase
Media: |
Clase
social que comprende a profesionistas dueños de pequeños
negocios y oficinistas con mayor poder adquisitivo que la clase
baja y menor que la clase alta, es una clase tendiente a desaparecer
en momentos de crisis económicas. |
| Clase
Social: |
División
fundamental de la sociedad fundamentada en el nivel de la gente
en su comunidad y su poder adquisitivo. |
| Clases
(categoría) de Productos: |
Se
refiere a la totalidad de la industria o categoría del
producto. ( videojuegos, teléfonos celulares). |
| Clases
de Compra: |
Situaciones clásicas de compra en el mercado industrial,
son tres a saber: tarea nueva, recompra modificada y recompra
directa. |
| Clayton
Antitrust Act (1914): |
Ley
federal estadounidense que prohibe la discriminación de
precios que lesionan a la competencia. Limita los contratos de
exclusividad, los de restricción y los consejos de administración
interconexos. |
| Cliente
Activo: |
Es
el consumidor que ha realizado una compra recientemente el cual
suele ser influenciado por campañas de publicidad, promociones,
bonificaciones y cualquier promoción de ventas. |
| Clima
Organizacional: |
El
clima organizacional es la calidad favorable y desfavorable del
entorno social de la empresa. Consiste en métodos de acción tradicional
y cultural, es la suma total de las actitudes del trabajador dentro
de la organización, especialmente en lo relativo a la comodidad
de los empleados. El clima no se ve, ni se toca, pero tiene una
existencia real que se refleja por lo que sucede dentro y fuera
de la organización. Se refiere a las características del medio
ambiente de trabajo, las cuales son percibidas directa e indirectamente
por los trabajadores que se desempeñan en éste. |
| Club
de Mayoristas: |
Mayorista/detallista
de precio bajo y sin elementos superfluos, que cobra una membresía
y vende a pequeños detallistas en transacciones al mayoreo
y a los consumidores finales con ventas al menudeo). |
| Co-branding:
|
Situación
en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer un
producto o servicio en conjunto. Normalmente los productos de
cada una de las marcas son complementarios y en este caso los
ofrece como paquete. |
| Codificación: |
Se
refiere a cómo se traduce un mensaje de la comunicación a un 'idioma'
o código adecuado para el medio por el que se transmite y de los
que lo reciban. |
| Codificador: |
En la teoría de la comunicación se denomina así a quien emite un mensaje. |
| Comercial
de Presentador: |
Formato
en que un individuo o personaje presenta el producto y el mensaje
de ventas. |
| Comercial
Integrado: |
Anuncio
radiofónico continuo, generalmente hecho por una persona, que
se integra a un espectáculo o se adapta a algún programa para
evitar interrupciones perceptibles. |
| Comercial
Musical: |
Ver Jingle. |
| Comerciante:
|
Persona
u organización que tiene productos, servicios o ideas que vender. |
| Comerciante
Intermediario: |
Negocio independiente que es dueño del producto que vende. |
| Comercio
a Menudeo: |
Actividades
relacionadas con la venta de productos a los consumidores finales
para un empleo no lucrativo. |
| Compañía
Subastadora: |
Intermediario
mayorista independiente que ofrece las instalaciones físicas
para exhibir los productos y realiza la venta en una subasta. |
| Competencia
Imperfecta: |
Véase
Competencia monopolística. |
| Competencia
Monopolística: |
Situación
de mercado en el que existen diversos vendedores. Cada uno intenta
diversificar su producto o su programa de mercadotecnia de alguna
manera para señalar que su oferta de mercado es especial,
y mejor. También se le conoce como Competencia
imperfecta. |
| Competencia
sin Relación con el Precio: |
La que se fundamenta en otro factor que no sea el precio; por
ejemplo, promoción de servicios. |
| Componente
Verbal: |
Palabras, tanto
escritas como orales. |
| Componente
No Verbal: |
Aquella
que no usa palabras, sino otros medios generalmente visuales.
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| Compra
Impulsiva: |
Compra
visceral en la que la adquisición no se planea anticipadamente. |
| Compradores
Institucionales: |
Aquellos
que adquieren productos y servicios para uso del gobierno. |
| Comunicación
Ascendente: |
Esta
comunicación fluye en forma apuesta a la anterior, es decir,
de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza
para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para
informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de
los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos,
con sus compañeros de trabajo y en la organización,
para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación
interna en la organización. Un líder sabe que ambas
direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las
metas propuestas con el mínimo de problemas, pero lamentablemente
no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo
que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de
los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto
no influirá en el rendimiento laboral. |
| Comunicación Corporativa (CC): |
Término que cubre todo tipo de comunicaciones de una empresa, tanto públicos externos como internos. |
| Comunicación de Crisis: |
Métodos y políticas de difusión de información puestas en marcha por una empresa cuando sus actividades se ven envueltas en una situación de crisis que afecta al público. |
| Comunicación
Descendente: |
Es
la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización
a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes
de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer
problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones. |
| Comunicación
Directa: |
Es
la que se establece cara a cara (el emisor y el receptor están
presentes en el proceso de comunicación). |
| Comunicación
Externa: |
Todas
aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos,
con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas
y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización. |
| Comunicación
Grupal: |
se
refiere a un grupo de más de dos personas que intercambian mensajes.
Por ejemplo, una reunión de trabajo o una reunión familiar. |
| Comunicación
Indirecta: |
Es
la que utiliza intermediarios, mediadores que superan la distancia
espacio-temporal. |
| Comunicación
Interna: |
Son
actividades que se realizan dentro de una organización para mantener
las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio
de la circulación de mensajes que se originan a través de los
diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo
de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar
las metas establecidas por la organización. |
| Comunicación
Interpersonal: |
tiene
lugar en forma directa entre dos personas que se encuentran físicamente
próximas. Cada uno de los participantes produce mensajes que son
una respuesta directa a los mensajes elaborados por el otro participante.
La Comunicación Interpersonal se da en cualquier conversación
ya sea con una amiga, un profesor, un colega, etc. |
| Comunicación
Intrapersonal: |
El
tipo de Comunicación que realiza un individuo consigo mismo, hacia
adentro. Se da cuando una persona piensa en algo y toma decisiones
respecto a lo elaborado en la mente. La "Comunicación Intrapersonal"
se trata de una reflexión consciente en la cual tratamos de pensar
sometiendo nuestras emociones y sensibilizándonos, así como darnos
la oportunidad de mejorar en otros tipos de Comunicación en nuestro
entorno. Algunos autores se niegan profundamente a darle a éste
término el nombre de "Comunicación" debido a que lo manejan como
un monólogo interior que cada uno tiene consigo mismo y la mayoría
de las veces en silencio, otras en voz alta sin especificar alguna
periodicidad. La "Comunicación Intrapersonal" se trata de una
reflexión consciente en la cual tratamos de pensar sometiendo
nuestras emociones y sensibilizándonos, así como darnos la oportunidad
de mejorar en otros tipos de Comunicación en nuestro entorno. |
| Comunicación
Lateral: |
Este
tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros
de una organización cuyos puestos están al mismo
nivel intercambian información. Por ejemplo comunicaciones
entre supervisores de varias plantas o departamentos. Este tipo
de comunicación es muy positiva para evitar proceso burocráticos
y lentos en una organización, además, es informal
y promueve a la acción. |
| Comunicación
Masiva: |
está
mediada por un dispositivo tecnológico, como la televisión, los
diarios, internet, las radios, etc. En esta, el emisor no tiene
un contacto directo con los receptores (puesto a que los desconoce)
y la audiencia es heterogénea. |
| Comunicación
Pública: |
No
presenta limitaciones en cuanto al número de receptores
(se dirige a un número indeterminado e indiscriminado de
personas). |
| Comunicación
Privada: |
Es
aquella que está limitada a una audiencia concreta y no
aspira a una mayor (audiencia delimitada por el emisor). |
| Comunicación
Recíproca: |
Es
aquella en la que se posibilita el intercambio de funciones entre
el emisor y el receptor (pueden cambiarse los roles). |
| Comunicación
Unilateral: |
Es
la que no permite el intercambio de roles (el emisor sólo
emite y el receptor sólo recibe). |
| Comunicaciones de Marketing: |
Publicity, promoción y publicidad de un producto. |
| Comunicado de Prensa: |
Información puntual sobre una actividad de una organización o del cliente de un profesional de las relaciones públicas, que se distribuye ya preparada para publicación o emisión; también conocido como nota de prensa. |
| Comunidad
Europea (CE): |
Conocida
mejor como Mercado Común Europeo, es una sociedad económica
de 12 países de la Europa Occidental (Bélgica, Francia,
Alemania Occidental, Luxemburgo, Países Bajos, Italia,
Gran Bretaña, Irlanda, Dinamarca, Grecia, España
y Portugal), mismos que financían la moneda única
europea llamada Euro. |
| Concentración:
|
En
distribución, actividad de intermediarios en la que los
productos de fabricantes diversos se mezclan. Estos productos
se hacen corresponder con la demanda del mercado y distribuidos
en los mercados. |
| Concepto
de Difusión Horizontal Simultánea: |
En
la adopción de la moda, un ciclo de la moda que transcurre
en sentido horizontal dentro de varias clases sociales al mismo
tiempo. |
| Concepto
de Mercadotecnia: |
Filosofía
de la empresa fundamentada en la orientación de clientes,
volumen rentable de ventas y coordinación organizacionál. |
| Concesión: |
Convenio
por el cual una empresa vende a otra por determinada cantidad
o regalías, el derecho de utilizar sus procesos de manufactura
o patentes. Es una metodología común de Penetrar
en un mercado extranjero. Una compañía concede los
derechos de fabricación a la empresa radicada en el país
extranjero. |
| Conciencia
de Marca: |
Estado
en el que el consumidor sabe el nombre de la marca, conoce el
producto, sus características y disponibilidad cuyo objetivo
puede ser ser un objetivo publicitario, es utilizado más
para productos nuevos. |
| Conferencia de Prensa: |
Reunión en la que el vocero o portavoz de la empresa u organización proporciona información a los medios (por medio de los periodistas) y responde a sus preguntas; también recibe el nombre de rueda de prensa. |
| Conflictos
de Canales: |
Fricción
en un canal de distribución ocasionado porque los miembros
del canal son organizaciones lucrativas e independientes que regularmente
operan con objetivos antagónicos. El conflicto puede radicar
en el mismo nivel de distribución, en conflicto horizontal
o en distintos niveles como conflicto vertical. |
| Consultoría:
|
Ayuda
a la evaluación de las relaciones al interior y exterior de una
empresa. Detecta debilidades y oportunidades, y establece tácticas
a seguir para aumentar las oportunidades y disminuir las debilidades. |
| Consumidores
Finales: |
Individuos
que compran bienes o servicios para su uso personal, sin lucro. |
| Consumidorismo: |
Protesta
de los consumidores en contra de las injusticias percibidas en
la mercadotecnia y los intentos por solucionarlas. También
se le llama Consumerismo. |
| Contenedorización: |
Sistema
de manejo de carga en la distribución que incluye colocar
un embarque en alguna forma de contenedor. Este recipiente se
sella después de la carga y se abre al momento en que llega
a su destino. |
| Contramarketing:
|
La
actividad que realizan algunas empresas con el objetivo de desprestigiar
un producto para conseguir un menor consumo. |
| Contrato
de Obligación Mutua: |
Contrato
en el cual el fabricante acepta vender un producto a un intermediario
únicamente si éste también adquiere otro
producto del fabricante. |
| Contrato Social: |
Término popular con el que se denomina el conjunto de responsabilidades de una empresa para con la sociedad. |
| Core
Competence: |
Término
utilizado que hace referencia al "know how" de la empresa ( suma
de habilidades y el uso de la tecnología). Normalmente, puede
ser transportable de industria a industria. |
| Core
Product: |
Término
de Mercadotecnia que hace referencia a las características
únicas del producto que lo hacen diferente a su competencia.
Éste tiene que visualizarse con facilidad por el consumidor. |
| Corredor: |
Intermediario
mayorista independiente cuya función esencial es conjuntar
al comprador y al vendedor, además de otorgar información
de mercado. |
| Corredor
de Escritorio: |
Mayorista
de función delimitada que no maneja físicamente
el producto. |
| Correo
Directo: |
Medio
publicitario en donde el anunciante se contacta con posibles consumidores
al hacerles llegar alguna publicidad por correo. |
| Costo
de Adquisición: |
Medida
monetaria que indica el costo de que un usuario o prospecto haga
una primera compra en el lugar.
|
| Costo
de los Bienes Vendidos: |
Sección
medular en un estado de operaciones, que muestra los cálculos
con los cuales se determina el costo de los productos vendidos
durante el periodo comprendido por el estado. |
| Costo
de Oportunidad: |
Es
la cantidad perdida a causa de no haber adoptado una determinada
acción. El término en inglés utilizado para
esto es Opportunity Cost. |
| Costo
Fijo: |
Costo
constante sin considerar la manera es que son producidos o vendidos
muchos artículos. |
| Costo
Marginal: |
Costo
de producción y venta de una unidad más. |
| Costo
por Millar: |
Indica la
rentabilidad de una campaña o un medio, resulta de la
relación entre el presupuesto del medio con el numero
total de impactos. (Es el costo de alcanzar a 1000 individuos)
La formula:
Tarifa
CPM = --------------------- x 1000
Audiencia
|
| Costo
por Punto de Rating: |
Es Costo
por impactar 1% del público objetivo.
La formula:
Tarifa
CPR = ------------------
GRP´s
|
| Costo
Total: |
Suma
de los costos totales y de los costos variables totales, o sea
el costo completo de una cantidad específica que se produce
o vende. |
| Costo
Variable: |
El
que se modifica directamente en relación con el número
de unidades producidas o vendidas. |
| Costos
Funcionales de Actividad: |
Agrupamiento
de los gastos de operación en clasificaciones que representan
las principales actividades de mercadotecnia. En el análisis
de costos de mercadotecnia, los gastos que se asientan en el mayor
se designan a las diferentes categorías de actividades. |
| Creación de Imagen: |
Protección y fortalecimiento de la reputación de una organización o individuo. |
| Credibilidad de la Fuente: |
Uso de representantes con la suficiente experiencia, sinceridad y carisma como para obtener la aceptación de un público determinado. |
| Crisis:
|
Es
toda situación determinante que pone en conflicto la imagen corporativa
de la empresa. Conflicto generado de sorpresa y a su interior.
Es un hecho trascendente e importante para las audiencias objetivo. |
| Cuestionario: |
Instrumento
de obtención de datos para reunir información en
una encuesta personal, telefónica o por correspondencia. |
| Cultura:
|
Es
el conjunto de normas, representaciones y formas de pensar que
caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles
de la empresa, así como también la forma en que se presenta una
empresa. |
| Cultura
Corporativa: |
La
cultura corporativa es el conjunto de valores, creencias y entendimientos
importantes que los integrantes de una organización tienen en
común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento
y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades
de los participantes en la organización. |
| Cupón:
|
un
tipo de certificado con un valor expreso que se presenta en una
tienda para obtener un descuento sobre determinado producto. Son
catalogados como un tipo de promoción. |
| Cupones:
|
ver cupón. |
| Curva
de Adopción: |
Curva
de distribución que demuestra el momento decisivo en que
diversos grupos adoptan una innovación. |
| Curva
Inclinada de la Demanda: |
Tipo
de la curva de la demanda que existe al tiempo que la demanda
de mercado determina enteramente los precios o cuando un precio
“cotidiano” predomina para un producto determinado.
La inclinación se presenta en el nivel del precio del mercado.
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