| Relaciones a través de un Monitor Hace tan sólo 18 años, hablar de un mundo virtual, parecía cosa de ficción, sin embargo la necesidad de acortar distancias y facilitar la comunicación entre una población mundial, hicieron posible la creación de una nueva plataforma, un nuevo mundo, el Internet y sus herramientas, que se introdujeron y esparcieron por doquier a partir de los años 90. Internet y la WWW (World Wide Web), han sido analizados desde muchos puntos de vista, pero como J.C.R. Licklider (pionero de las telecomunicaciones) subrayó en su análisis sobre el impacto de las computadoras en el mundo, son cuatro las características principales que se pueden encontrar en ésta:
En la vida moderna es imposible imaginar no tener la posibilidad para comunicarnos entre todos, países occidentales u orientales. Hoy por hoy, tenemos acceso a información de manera mundial y hemos logrado tener una comunicación sin precedentes (como bien lo ejemplifican el Messenger, Skype, el E-mail, los Blogs, Portales y/o sitios como Youtube). Sin embargo, dicha posibilidad también ha permitido la creación de una brecha digital, pues no todas las personas tienen acceso a Internet, y recalcaría yo, tampoco ha sido explotada para bien de muchas empresas. Como menciona el psiquiatra español, Luis Rojas Marcos, Internet es positivo porque nos une, nos conecta, sin embargo, retomando esta frase y hacerla a la forma de un silogismo, puede ser que aquella firma que no esté en Internet, simplemente no se una y no esté conectada. Así, si se decide poner empeño en que esto no suceda a su firma, es necesario contar con un plan de comunicación que le permita también presencia virtual. Este plan no implica tan sólo contar con un portal o página web, sino incluir también elementos de relaciones públicas para llegar a las comunidades virtuales que nos interesan por ser una ventaja a nuestro negocio y reducir las distancias hacia éstos. Dicho de otra manera, establecer planes para concretar relaciones públicas virtuales hará más rápidos y efectivos nuestros mensajes, logrará posicionar a nuestra empresa, tener un foro virtual en Internet y tener herramientas para saber cómo es percibida nuestra compañía de acuerdo a lo que hace y es. Como cita Carlos Bonilla en su libro Relaciones Públicas, factor de compatibilidad en las empresas y los negocios, “está comprobado que actualmente las opiniones y actitudes de la gente hacia una persona o empresa se generan primordialmente a partir de la conducta de la misma y no a partir de lo que digan. La percepción de una persona o empresa en la mente de sus interlocutores se da en un 70% por cómo actúen y en 30% por lo que da a conocer de sí misma”, por ello habrá que trabajar en la forma de relacionarse con los demás para tener resultados positivos. En el caso de las relaciones públicas a través de un monitor, o lo que es lo mismo las relaciones públicas virtuales, en paralelo o por Internet, se tiene contacto con interlocutores más diversificados pues en diversos sitios será posible encontrarse con diferentes grupos de personas y por ende gustos, preferencias y necesidades. Internet ha facilitado el acceso a la información de manera global y gracias a esta red de redes se tiene acceso a todo tipo de información (mensajes de texto, fotografías, videos, audios, etc.), transformando nuestra vida organizacional, así como alguna vez predijo Bill Gates al afirmar que Internet provocaría en el mundo de los negocios más cambios en una sola década que lo ocurrido en los últimos 50 años. Tabla 1: Cambios generados en los negocios a partir de Internet Como menciona Rami Schwarts, tomó 25 años para que 1.4 millones de hogares mexicanos tuviesen televisión por cable cuando en menos de cinco años Internet alcanzó esa cifra. Por ello, los profesionistas dedicados a las Relaciones Públicas deben en la actualidad incluir en su segmentación de públicos a la sociedad virtual, a los que también llegarán sus mensajes y de los que sin duda obtendrán una retroalimentación más rápida. Tanto para los clientes o empresas que contratan un programa de Relaciones Públicas, como para las personas que tienen acceso a la red, es importante considerar que la sociedad virtual existe y por su calidad de heterogénea, tiene que saber dirigirse a ésta y para ello deberá considerar factores como:
Al tomar en cuenta estos factores se pierde el riesgo de intentar interactuar con una sociedad que no es nuestro mercado meta o a la que difícilmente podemos alcanzar con cierto producto o mensaje cuando tal vez sería mejor llegarle a través de otros medios de comunicación convencionales En acuerdo con aquellos que han llegado a afirmar que un año en la historia de Internet equivale a siete años de historia tradicional (“por lo que según esa consideración ha transcurrido ya un siglo desde su nacimiento”), habremos de contemplar, comunicólogos, relacionistas públicos, administradores de empresas, mercadólogos, publicistas, diseñadores y dueños de empresas, que Ia red nació para quedarse y que dependiendo de nuestro trabajo e ingenio para acercarnos y conocer sus distintos públicos, será el éxito que tengamos para dar a conocer o posicionar en dicha espacio paralelo nuestros pensamientos, ideas, conceptos, trabajos, planes, alcances, imagen, etc. **Colaboración Especial de: Claudia Vargas Rodríguez, Maestra en Administración y Licenciada en Ciencias de la Comunicación por el Tecnológico de Monterrey, basado en las siguientes fuentes de consulta:BONILLA GUTIÉRREZ, Carlos. Relaciones Públicas, México, Ed. Continental, 2003, p.p. 164; http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_Internet; Carlos de la Guardia, Fernando Gutiérrez y Octavio Domínguez. RAZÓN Y PALABRA, Número 3, Año 1, mayo-julio, 1996 en: http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n3/mcluhan.html#1B; |
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