¿Evolución o Revolución del E-marketing?

En el mundo del marketing o mercadotecnia, es preciso decir que las cosas han cambiado vertiginosamente desde que Internet apareció. Así como la Revolución Industrial lo logró en su época, la web, en la opinión de sus padres, revolucionó la forma de llegar a la mente de los consumidores y/o crearles una necesidad.

Según sea la fuente que se consulte, encontraremos que algunos mercadólogos debaten aún el tema, pues discuten si la hipótesis anterior debiera cambiarse por el término evolución que la Real Academia de la Lengua Española define como aquel desarrollo gradual, crecimiento o avance de las cosas. En un principio, al comparar la historia de la mercadotecnia con los avances en Internet desde 1990, veremos que sí hubo una evolución al principio pues como muestran las investigaciones realizadas en este aspecto por la AMD, consultora global del comportamiento del consumidor, el acceso a la tecnología y la WWW fue tan importante que marcó una brecha digital además de surgir una nueva clase de ignorancia en los ciudadanos de los países donde se realizó el estudio y que no tenían acceso a la nueva tecnología (ver tabla 1).

Tabla 1: Marco General de la Brecha Digital en EU, UK, Alemania, Italia, Japón, Korea, China y México (Resultados 2002 y 2003)

Sin embargo cuando el acceso a Internet fue haciéndose cosa de costumbre y una herramienta más de trabajo (En México existían 6.3 millones de PC’s con acceso a Internet con una base de crecimiento anual de 9.9% durante el 2005) fue cuando los mercadólogos comienzan a poner atención en cómo aprovechar Internet y los diferentes navegadores (Mozilla, Explorer, Netscape y Opera) existentes para participar en ese mercado que antes no existía y del que había que sacar provecho.

Así empezó la revolución, Yahoo sacó la primer página .com donde vendía repuestos para automóviles y así le siguieron muchas que hoy conocemos y que aprovechan nuestro número IP para reunir nuestros datos de usuario y obtener información valiosa como:

1. Dirección y Teléfono.
2. Nombre, Edad, Sexo.
3. Preferencias de compra.
4. Webtrends (Tendencias en la red o páginas que gusta visitar).
5. Número de cuenta o tarjeta de crédito.

Por maravilloso o sorprendente que esto suene también el E-marketing revolucionó la forma de entender a los consumidores en línea, pues son ellos los que al acceder a una o varias páginas proveen de información a los expertos en mercados quienes muy pronto aprendieron también cómo interpretar estos datos para cautivar a más clientes cada vez.

Así por ejemplo un experto en marketing en línea puede saber:

• ¿Cuántas personas visitaron cada área?
• ¿Qué páginas recibieron la mayor cantidad de tránsito?
• ¿Qué páginas recibieron la menor cantidad de tránsito?
• ¿Cuántos usuarios abandonaron el sitio sin comprar nada?
• ¿Cuántas páginas visitó cada usuario en el sitio?
• ¿En qué página abandonó el sitio el usuario?

Por lo tanto este cambio importante en el estado de la mercadotecnia tradicional es sin duda una revolución, pues además de permitirnos conocer mejor al cliente final, permite identificar diferentes nichos de mercado y diversificar nuestros servicios o productos a través de la red de redes. El E-marketing llegó para quedarse, pues las empresas que decidan explotar sus beneficios podrán contar entre otras cosas, con un escaparate para tener presencia global, distribuir su información, mantener contacto o comunicación con sus clientes y contar con herramientas de venta para realizar transacciones monetarias a cualquier hora del día y desde cualquier lugar con toda la seguridad que ha alcanzado la web.

**Colaboración Especial de: Claudia Vargas Rodríguez, licenciada en Ciencias de la Comunicación por el ITESM, basada en las siguientes fuentes de consulta: The AMD Global Consumer Advisory Board (GCAB) en: www.amdgcab.org; Historia de la Mercadotecnia en http://hosting.globalcorporativa.com/empresa/general/monografias/monografia52.pdf; Conocer a su cliente en la Internet en: http://ocw.uci.edu/courses/AR0100413/pages/l2t4p1.html; Emarketing en: http://www.monografias.com/trabajos29/e-marketing-pymes/e-marketing-pymes.shtml; México, 2007.

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