| Personalización Ante la convergencia tecnológica, el e-mail marketing o comercialización vía e- mail, como también se le conoce, cobra mayor fuerza como forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico para anunciar algún producto o concepto. Un estudio de Newsweaver y B2B, realizado en el 2007 entre 1,000 publicistas, reveló que el email marketing es considerado como la segunda herramienta en línea más eficaz de la comercialización, después del sitio web de la compañía. Pero: ¿Cómo crear valor ante los clientes y consumidores?, ¿Qué importancia tiene la personalización en esta forma de comercialización?. Más allá del uso del Internet para hacer negocio, el e-mail marketing o ciber marketing como lo llama Mario de la Garza, en su libro del mismo título: “Precisa otro tipo de herramientas como la creación y manejo de bases de datos, el desarrollo de mecanismos de información que den una respuesta eficiente a los consumidores y los sistemas en línea que manejen nuestros inventarios y relaciones con empleados y proveedores. Todo esto busca reducir los costos, hacer eficientes las operaciones de la organización y, sobre todo, responder en forma rápida y eficiente a todos los consumidores”. Sin esto último, toda la estrategia perdería su sentido puesto que, para que la campaña de un producto, concepto o corporación, sea efectiva, es primordial definir destinatarios y fijar objetivos. “Un buen sitio deberá tener un conjunto de objetivos bien definidos y dirigidos a un mercado específico” continúa De la Garza. En este sentido, cobra importancia y es imprescindible la personalización de los e-mails, pues utilizando la información obtenida previamente sobre cada cliente, es posible la interacción eficiente que anima al consumidor a la compra. “El conocimiento del mercado meta permitirá crear productos a la medida de cada una de las necesidades de sus clientes: también hará posible que establezca relaciones con cada uno de ellos, es decir, pasamos de un concepto de mercadotecnia de masas a uno de base de datos”, menciona De la Garza. Esta mercadotecnia directa permite conocer a los clientes, ayudando al desarrollo de productos, servicios e incluso la publicidad a la medida de cada uno de ellos, que acarreen como resultado un grado de satisfacción cada vez mayor. ¿Cómo atacar el mercado objetivo? De acuerdo al autor de Ciber Marketing, para poder atacar nuestro mercado objetivo deben seguirse algunas reglas:
Sin embargo, más allá de estos requerimientos, al diseñar la estrategia de ataque a un mercado objetivo, hay que tomar en cuenta diversos subgrupos, para los que también es necesario personalizar e-mails, que abarcan: prospectos, clientes actuales, accionistas, medios de comunicación, empleados, consultores y todos aquellos públicos con los cuales interactúa la organización. “El objetivo fundamental del sitio debe ser el de vender un producto o concepto, una imagen o una corporación, usando una forma de negocios nueva y original , más eficiente y económica que las tradicionales”, concluye De la Garza. En este entendido, es evidente la importante labor de la personalización de e-mails como punto clave para el desarrollo exitoso de las estrategias de e-mail marketing, que día a día cobran ganancias en nuestra vida diaria. **Colaboración Especial de: Carolina Nacif, Lic. en Periodismo y Comunicación por la FES Acatlán, UNAM, basada en el libro “Cibermarketing” de Mario de la Garza Gorostieta, Compañía Editorial Continental. México; 2007. |
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