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Estrategias para Proyectos .com: E-Marketing

La mayor parte de las empresas pequeñas creen que para entrar a hacer negocios en Internet basta con diseñar una página Web, sin embargo esto no es cierto. Como esta creencia existen muchas más, esto se debe a que las empresas no están conscientes del potencial que Internet representa, ni de las posibilidades de negocio que ofrece.

Pero para empezar, ¿Qué es el E-marketing?

El E-Marketing se puede definir como la suma de todas las actividades que realiza un negocio a través de Internet con el propósito de encontrar, atraer, ganar y retener clientes. Según la Asociación Americana de Marketing, el E-Marketing también se puede definir como la función organizacional y conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, así como administrar las relaciones con los clientes de manera que beneficie a la organización y a sus accionistas.

El Internet puede ofrecer varias herramientas, como:

  1. Una empresa puede distribuir productos vía Internet (por ejemplo Amazon.com).
  2. Una empresa puede usar el Internet como una manera de crear y mantener la relación con sus clientes (por ejemplo, Dell.com).
  3. El cobro parte de una operación que se puede hacer en línea. (por ejemplo, facturas de luz o teléfono).
  4. Se pueden generar clientes potenciales llamando su atención para inscribirse por periodos de tiempo, antes de inscribirse a largo lazo.
  5. El Internet se puede utilizar para publicitarse.
  6. Finalmente, la web se puede utilizar para recolectar respuestas directas (por ejemplo, como parte de un sistema de votación dentro de un programa de juegos).

Una ventaja que una empresa puede tener al estar en línea, es la de identificar diversos nichos de mercado y llegar a ellos por medio de la diversificación de sus servicios o productos, además de que también es posible hacer esto con costos menores y de forma más interactiva.

Algunas de las ventajas que Internet ofrece son:

 

a) Presencia: El disponer de un sitio Web en Internet sirve también para que sus potenciales clientes lo localicen, 24 horas al día, 7 días a la semana. En un mercado con fuerte competencia, es necesario que las personas interesadas en los bienes o servicios que se ofrezcan puedan encontrarlos fácilmente.

b) Distribución de información: Si alguna empresa necesita ofrecer información instantáneamente o de forma continua a sus clientes o prospectos, un servicio Web le facilita esta tarea ahorrándole tiempo y dinero.

c) Contacto: Gracias a Internet, se tiene la capacidad de facilitar y abaratar las comunicaciones entre los usuarios. Una empresa puede mantenerse en contacto con otras personas y así resolver sus dudas o brindarles información, lo que lo pondrá en camino de adquirir nuevos clientes.

d) Escaparate: Cuando se tiene un sitio Web, inmediatamente se dispone de un lugar en el cual se puede mostrar lo que se hace, sus productos y sus servicios a todo el mundo, sin limitación de horarios ni geográfica.

e) Herramienta de venta: Ya que se ponen a disposición de los clientes regulares los servicios o productos, es como tener el negocio abierto todos los días del año y a todas las horas del día.

Pasos para una estrategia de E-Marketing exitosa:

  1. Revisar – Buscar fortalezas y debilidades internas, así como oportunidades y amenazas externas (FODA).
  2. Definir objetivos – Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Programados.
  3. Definir la estrategia – Describir el mercado objetivo. ¿Cuál segmento? ¿Cómo enfocarnos en este segmento? ¿Por qué este segmento y no otro? Definir el segmento en base a la demografía y la forma de vida. Definir cómo se posicionará el producto o servicio en el segmento.
  4. Definir las tácticas de mercadotecnia – En base a las 4P’s de las mercadotecnia (Precio, Producto, Plaza y Promoción). Por ejemplo, el precio está por arriba o por debajo de la competencia o el mercado; el producto se venderá de manera unitaria, por lote o paquete; se comercializará de manera directa o por medio de agentes o distribuidores; qué medios se utilizarán para su promoción patrocinado o por radio.
  5. Controles – para medir el desempeño del plan de E-Marketing.

Para concluir, podemos ver que el E-Marketing implica nuevas dimensiones a considerar además de las típicas de la mercadotecnia tradicional. El reto del E-Marketing es “convertir al internauta en consumidor”, pero conocer al consumidor no significa en absoluto conocer al internauta. La red es más que una vitrina o escaparate. Más que un medio publicitario. Más que un nuevo canal de distribución. Más que un punto de venta en directo. Es más que todo esto en conjunto.

** Colaboración Especial de: Lic. Cristina Valezzi, licenciada en Contaduría Pública, basado en el libro “Diseñar para los ojos” de Joan Costa, Costa Solà-Sagalés Costa por la editorial Bolivia: Grupo Design, México, 2003; México, 2007.


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