Imagen Institucional Moderna: Eficiencia a Tiempo Completo

Una organización moderna se logra en base a diversos aspectos y denodados esfuerzos. En los tiempos en que vivimos, en una sociedad audiovisual y tecnológica, es sumamente indispensable proyectar una imagen representativa y que sea claramente identificable.
Los organismos estatales no siempre son vistos o percibidos de la mejor manera por la opinión pública, lo que se debe a una vieja tradición de ineficiencia y burocracia que se repite en cada administración.

Si bien es cierto, que como instituciones no están exentas de proyectar una imagen a sus públicos,
en este trabajo la entidad no se encuentra desprotegida, pues la oficina de Imagen Institucional puede colaborar eficientemente mediante la aplicación de técnicas y estrategias que posicionen de la mejor manera a su administración.

No se puede hablar de Imagen Institucional sin definir primero la Imagen Pública, que no es otra cosa que la percepción dominante que una colectividad establece respecto de un actor, institución o referente cultural, con base en las impresiones y la información pública que recibe. De allí se desprende que la Imagen Institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública.

El desarrollo de una adecuada y positiva Imagen Institucional comprende la articulación de Relaciones Públicas, Investigación, Publicidad Corporativa, así como de estrategias para enfrentar el desastre noticioso o alguna situación de crisis.

Lejos queda el concepto que antiguamente se tenía de una oficina de comunicación social o Imagen Institucional donde los relacionistas públicos sólo se restringían a elaborar resúmenes noticiosos o boletines internos, según sus criterios y sin considerar a sus públicos internos.
Hoy las funciones de este órgano de apoyo que muchas veces se convierte en un órgano de decisión se han multiplicado significativamente acorde a las exigencias de la sociedad y los requerimientos de los públicos.

Ya no basta con difundir un boletín o un microinformativo institucional, hoy el publirelacionista va más allá, elabora estrategias, técnicas, programas y planes debidamente estructurados que ayuden a la alta dirección a promover y desarrollar la eficiencia en la administración pública. Hay que tener en cuenta que mientras un organismo público no mantenga bien informada a la opinión pública, esto puede ser tremendamente perjudicial.

Para lograr los objetivos de una buena imagen, simples acciones basadas en un plan de comunicación como el buen trato social en los contactos personales, telefónicos o electrónicos; la comodidad en los establecimientos públicos y la esmerada atención en los servicios, constituyen factores que en conjunto, producen un sustento de apoyo y confianza en la administración pública.

La organización de campañas institucionales para medios de comunicación, visitas guiadas a las instalaciones, conferencias de prensa, entrevistas o programas de comunicación interna son estrategias que el publirelacionista debe tener muy presente a la hora de elaborar su plan de comunicación, en donde no debe de olvidar que tanto los públicos internos como los externos tienen el mismo peso.

**Colaboración Especial de: Lic. Paola Ascue Montesinos, licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de San Martín de Porres (Lima, Perú), basado en el libro “Relaciones Públicas” de Manuel Alonso y Carlos Bonilla, ediciones EDAMEX, México, 1997.México 2007.

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