Estrategias del E-Mail Marketing

En la actualidad, a través del e-mail cualquier empresa puede colocar a la vista de clientes o prospectos su producto o servicio. Es por ello que el e-mail marketing es ahora la segunda estrategia más utilizada y de gran valor en las empresas, que ha llevado a buscar oportunidades que den mayor rentabilidad en el Internet, un medio de comunicación muy efectivo por la capacidad que tiene de entregar el mensaje directamente al usuario y sin alteraciones.

El éxito del e-mail marketing se debe a dos valores primordiales: la consecución de respuestas directas de los usuarios de Internet y su oportunidad para mantener relaciones activas con ellos. Los principales objetivos de los profesionales del marketing no sólo se deben centrar en dar a conocer sus productos o retener a los clientes, también deben enfocarse en la captación de nuevos usuarios.

Al utilizar el e-mail como herramienta de marketing directo, se debe tener cuidado de caer en el spamming. La amenaza del spam destruye cualquier posibilidad de optimizar los resultados de cualquier campaña. Las empresas que hoy en día envían mensajes de marketing por e-mail corren el riesgo de arruinar su reputación en caso de enviar un mensaje a un cliente que no lo haya solicitado. Pero una campaña de e-mail bien implementada, podrá forjar relaciones con los clientes y cosechar beneficios adicionales, todo por un costo mucho menor que el de una campaña de correo directo.

El Internet proporciona acceso a millones de prospectos y clientes. Estudios recientes muestran que el 80% de los usuarios de Internet, responden al e-mail en menos de 36 horas, en contraste con el 2% que responde a un correo directo. Para lograr el éxito en las campañas de e-mail, además del permiso de los clientes para recibirlos, las empresas deben de tener algo de valor que ofrecer; como incentivos a quienes leen el mensaje, tales como juegos o trivias; personalizar el contenido del mensaje, en base a sus compras o acciones anteriores; y ofrecer algo distinto al correo directo como alguna promoción que no sea de larga duración.

Aquí algunos puntos para tener una estrategia de e-mail marketing exitosa:

• Construir o alquilar bases de datos segmentadas. Esta base puede provenir de datos de los clientes, staff, vendedores, prospectos, etc.
• Preferir una campaña en HTML. Un buen diseño puede dar una mejor impresión de la empresa. Además ésta permite rastrear los mails que han sido abiertos, las ligas que se han seguido y los mails recomendados.
• La frecuencia de envío de e-mails debe estar de acuerdo con la campaña publicitaria. Enviar correos electrónicos con regularidad, pero sin llenar las bandejas de entradas de su base.
• Generar sentido de pertenencia, es decir hacer sentir a quienes se ha enviado el correo que pertenecen a un club exclusivo.
• Personalizar el correo electrónico, con nombre de quien envía y la empresa a la que pertenece. También se debe incluir el nombre de contacto en caso de preguntas que realicen los clientes.
• La línea de "Asunto" es crítica en este proceso de toma de decisiones. Recordemos que la gente escanea los asuntos de los correos en busca de los correos más importantes y les otorga prioridad a los mismos. Se debe tener cuidado en no caer en frases como “gratis” o “descuento”, ya que los programas anti-spam de la actualidad están programados para filtrarlos.
• Al final del correo debe tener una liga que permita ser removido de la base de datos en caso de que ya no desee seguir recibiendo los e-mails de la empresa.

A medida que el número de empresas que utilizan el correo electrónico aumenta, éstas deben cuidarse de no irritar a los consumidores enviando correos no solicitados para promover sus productos. Para tener éxito, las empresas deben planear sus campañas con cuidado. Seleccionando los objetivos, estableciendo con precisión los mercados y prospectos, diseñando los elementos de la oferta, probando la campaña y estableciendo medidas para determinar el éxito de la misma. Las cuatro razones por las que las empresas utilizan el e-mail marketing hoy en día son: la rapidez, la efectividad, es más barato y más ecológico.

**Colaboración Especial de: Lic. Cristina Valezzi, licenciada en Contaduría Pública, basada en el libro “Dirección de Marketing” de Philip Kotler por la editorial Person Educación, México; 2007.

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