| Diseñando una Campaña de e-mail Marketing
Hoy, sin duda vemos como internet se ha convertido en uno de los medios de comunicación interactivos más importantes y de creciente demanda, por los beneficios que su uso nos proporciona; como por ejemplo: la eliminación de fronteras entre países, comunicación instantánea, ahorros en costos, acceso a mayor cantidad de información, por mencionar algunas. Lo cierto es que, estamos observando una tendencia global en muchas de las actividades cotidianas: comunicación, formación profesional, compras, transacciones bancarias, consulta de información, etc., lo que ha desarrollado incluso las actividades de comercio electrónico el cual se puede dar entre personas (Consumer to Consumer o C2C); entre empresas (Business to Business o B2B); así como entre clientes / clientes potenciales y la misma empresa (Business to Consumer o B2C).
Nuestra actividad profesional busca, mediante diversas tácticas, tener un canal de comunicación efectivo y abierto con nuestros clientes, es decir, una buena campaña y estrategia de comunicación para mantener la lealtad de clientes actuales, obtener nuevos clientes y desplazar a la competencia de nuestro mercado.
El Servicio al Cliente en Internet
En el mundo de Internet, la importancia del Servicio al Cliente es mucho mayor que en el mundo 'real', pues no hay ningún tipo de contacto 'directo y personalizado' entre la empresa y su cliente.
Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o servicio es analizar cómo un sitio u otras herramientas web interactúan con él y la forma en cómo se responde a sus inquietudes a través de esto. Es decir, que esos “contactos” con nuestros ciberclientes deberán de aprovecharse al máximo de manera creativa e innovadora en la medida de lo posible, es decir, mantener una COMUNICACION EFECTIVA con el cliente.
¡¡Tienes un e mail…¡¡
Una de estas herramientas, es el e-mail o correo electrónico, el cual es la herramienta perfecta para ofrecer a los clientes contenidos personalizados, relevantes y con anticipación. Ya sea que se envíe un boletín de noticias, un banner, imágenes con promociones, ligas a eventos, información de nuevos productos, concursos, etc., permite informar a una audiencia pre-seleccionada sobre información de su interés a tan sólo un clic.
Algunos de los beneficios de utilizar este tipo de marketing son:
- Comunicación directa, rápida y económica.
- Actúa en función de las preferencias de los usuarios.
- Personaliza nombres e información.
- Medible y rastreable.
- Arroja información para posteriores intercambios de información.
- Efecto virus, ya que el e-mail puede reenviarse por el usuario.
El diseñar y planificar una campaña por e-mail no es tan fácil cómo parece. No se trata sencillamente de copiar una serie de contenidos en un formato html. Tampoco se trata de copiar un “trozo” de nuestra página web y enviarlo sin orden ni justificación a una base de datos determinada. Aunque su funcionamiento técnico es sencillo, requiere de análisis par aprovechar de la mejor manera todos los recursos que “la red” proporciona.
Lo más importante al diseñar la campaña
Una campaña de e-mail marketing generalmente tendrá como objetivo principal el tener una base de clientes fieles, con un bajo índice de abandono y aumentar el número de ventas. Para desarrollar con éxito una campaña de este tipo es necesario revisar los siguientes puntos:
De preferencia amigable, que gráficamente sea impactante y que responda a las necesidades del cliente, que logre comunicar lo que la empresa busca proyectar.
- Segmentación de consumidores en el ciberespacio:
Internet tiene millones de visitantes que están buscando “algo”, es por eso, que mediante análisis y algunas herramientas es posible detectar el target o perfil de consumidor al cual queremos llegar. (edad, sexo, sitios frecuentes, impulsos, intereses, etc.)
- Adquisición de contactos:
Como otras herramientas de mercadotecnia, el e-mailing debe de contar con una base de datos confiable de acuerdo al perfil de consumidores. Dichas bases de datos pueden obtenerse por telemarketing, eventos o mediante un proveedor especializado.
- Cumplir con la Ley de Protección de Datos y darle seguridad al cliente:
Es decir que los clientes hayan aceptado que se les envíe información vía correo electrónico, y ofrecerle al cliente la libertad de decisión: permitir darse de baja, reenviar información e indicar el tipo de contenido que trae el mensaje.
Esta es, sin duda, una parte muy importante de la campaña. Es donde se define qué se enviará y cómo lo visualizará el cliente. En este punto se deberán de tomar en cuenta los aspectos técnicos para crear el mensaje en un formato de fácil visualización (generalmente HTML o ASCII) y también aspectos de presentación como contenido, textos, imágenes y animación para su visualización. El mensaje enviado debe ser de fácil lectura. No hay que olvidar revisar el peso final del mail, para asegurar su envío.
- Procedencia corporativa del e-mail:
Quién será el remitente del mensaje, es importante apoyarse en el branding, logos, marcas, colores y fuentes corporativas para darle continuidad a la empresa, marca o producto. Además de proporcionar al cliente contactos para mayor información.
Una buena calendarización y planeación de los envíos, así como elegir listas de contactos adecuadas, harán de la campaña un recurso mucho más efectivo. Definir, según los perfiles, cuál es el mejor día para enviar, la hora, etc.
Se deberá elegir una herramienta de gestión de e-mailing, la cual dependerá de la inversión estimada, hay proveedores que facturan por e-mail enviado y otros por la licencia a utilizar.
Es importante recordar que la clave del envío es que los mensajes sean abiertos en las bandejas de entrada, y así obtener una respuesta por parte del cliente. Siempre deberá de llevar en el asunto un título atractivo y corto. El personalizar el mensaje resulta la mejor manera de generar atención.
Contar con un correcto seguimiento estadístico según el número de aperturas, enlaces pulsados, reenvíos realizados, etc., esto se traduce en información que puede dirigir a otras actividades mucho más focalizadas y que mejoren la respuesta del cliente. Algunos servicios de e-mailing ofrecen informes o nuevas bases de datos sobre clics, aperturas, tendencias, suscripciones, etc.
**Colaboración Especial de: Sandra López Aguado Urdapilleta, estudiante de Lic. en Relaciones Públicas, UVM, Campus Lomas Verdes; basado en las siguientes fuentes: ”Cibermarketing”, De la Garza, Mario, CECSA, México, 2001; “e-Marketing”, Mayordomo, Juan Luis, Gestión 2000, Barcelona, 2002; “Estrategias de Mercadotecnia en Internet”, Vassos Tom, Prentice Hall, México 1997; “Marketing por e-mail”, Kinnard, Shannon, Gestión 2000, Barcelona, 2002; “Marketing estratégico para la era digital”, Bishop. Bill, CECSA, México, 2000. Otras fuentes: http://MercadeoGlobal.com (texto de Álvaro Mendoza), www.hipermarketing.com - México; 2007. |
