| Comunicación Digital: El Futuro del Marketing Hablar de la Comunicación Digital es empezar a descubrir una de las nuevas vertientes tanto para la Publicidad como para las Relaciones Públicas, ya que actualmente un 90 por ciento de las empresas utilizan los canales digitales como principal herramienta de relación con sus clientes. Si en 2006, un 72.8 por ciento de las empresas disponía de página Web propia, en 2007 esta cifra se sitúa en un 90.1 por ciento. Aún con la importancia de las paginas Web, el teléfono tiene un espacio definitorio en lo que a la Comunicación Digital se refiere, aunque la tendencia se marca a la baja, no se debe dejar de reconocer la importancia del teléfono, que aún se encuentra muy arraigado para su uso como herramienta de comunicación con los clientes; se ha convertido en una herramienta más dentro de todos los canales de marketing y no en un elemento exclusivo como venía siendo hasta ahora. Así como el contacto a través de páginas Web se va haciendo una herramienta sumamente importante, lo mismo ocurre con el correo electrónico, la herramienta preferida por las empresas a la hora de diseñar sus campañas de marketing, de hecho, el 92,8 por ciento de las empresas hacen uso activo del e-mail, mientras que el año pasado, sólo se alcanzó el 79,5 por ciento. En una economía globalizada, donde los mercados son convulsionados por la revolución digital y tecnológica, las empresas se han convertido en el siguiente objetivo de esta revolución, ya que ahora sus directivos serán exigidos a adoptar estrategias que integren a los medios de comunicación digitales, ya que al no contar con una barrera física pueden ser usados de manera global y con un bajo costo de inversión comparado con la publicidad tradicional, que genera gastos por cada punto geográfico al que se quiera llegar. Día a día aparecen nuevos actores en el escenario mediático, ya que la Web no tiene barreras de entrada muy altas para quienes deseen participar en ella. El ritmo de crecimiento en la red no tiene comparación en la historia de la comunicación: el número de usuarios se duplica cada 10 meses. Solamente en el año 2003 se superaron ya los 500 millones de personas conectadas a la Web. La economía digital ofrece nuevas formas para crear negocios, que se caracterizan por la descentralización de estructuras, la presencia ya no solo física de las empresas sino con diferentes oficinas virtuales. La economía actual, basada en medios digitales, se aprovecha de la falta de intermediarios que ofrece la Web para negociar y se replantean las operaciones Business to Business y Business to Consumer; al mismo tiempo que cambian la forma de manejar la comunicación interna, logística de atención al cliente, investigación de mercados y muy especialmente la publicidad y el marketing. La gestión de los proyectos de comunicación digitales son herramientas estratégicas que permiten a las marcas posicionar de mejor manera sus productos y servicios, así como la imagen que se asocia con ellas. Los medios online han llevado a las empresas a tener una nueva manera de relacionarse con sus clientes, proveedores y el público en general, y hasta con su competencia, ya que abriendo los canales de comunicación adecuados se crea una competencia más abierta donde no importen las erogaciones en materia publicitaria, sino la creatividad y las relaciones que se creen entre empresas y clientes. Esto hace que se cree una nueva manera de hacer Publicidad y Relaciones Publicas, usando los nuevos canales informativos, dando una nueva mística al enfoque de dirigirse en los medios digitales Las nuevas estrategias de comunicación de las empresas deben de aglutinar la información para medios tradicionales, así como desarrollar nuevos proyectos para los medios digitales, que incluyan un perfil multimedia y un toque personalizado de lo que se quiere lograr y hasta dónde se quiere llegar con estos medios, ya que al integrar este tipo de comunicación a la convencional se podría decir que la empresa que comunica a través de los medios digitales se vuelve un medio por sí sola. Otra herramienta que se puede usar son los blogs, con más de diez años de antigüedad. Los blogs hoy, son más de 70 millones en el mundo entero y 1,4 de ellos se crean cada segundo. Además, ya no es sólo una herramienta de expresión individual, se impone también como el nuevo medio de comunicación que las empresas adoptan, para desarrollar su imagen y atender mejor a sus clientes. Nadie puede pasar por alto este fenómeno, a medio camino entre el e-mail y la web. Un buen ejemplo es el de la empresa Rebelio, líder de comercio electrónico en Europa a la vanguardia del negocio online, que vio las ventajas de crear un blog para su empresa. Empezó su construcción para sus clientes franceses, en octubre de 2006. “Nuestro blog nos permite estar más cerca de nuestros clientes y de probar la transparencia de Rebelio. Pueden aprovecharse al máximo de todas nuestras ofertas y ventajas”, afirma Luis Krug, director de Rebelio España. “Es un lugar de intercambio y de información, donde los usuarios pueden expresar su opinión. Para Rebelio es el medio de mostrar sus valores y su funcionamiento, por eso, actualizamos nuestro blog cada día. Además desde que creamos nuestro blog hemos visto que nuestros clientes compran más convencidos, disminuyendo así el tiempo medio de compra en 10 minutos desde que el usuario entra en nuestra página. También hemos reducido en un 20% de media el número de artículos devueltos por arrepentimiento”, añade Krug Destacando los anteriores puntos, cualquier empresa podría iniciar una campaña de relaciones públicas con los medios de comunicación digital. Tomando en cuenta que realmente se necesitan menos recursos económicos, pero mayor creatividad de parte de los encargados del área de marketing que necesitarán ahora buscar la forma de que esas herramientas que están a la mano de todos, puedan ser capaces de crear un verdadero enlace entre cliente. Sabiendo aplicar las herramientas adecuadas, se crecerá en el campo de las Relaciones Públicas y la Publicidad. **Colaboración Especial de: Adrián Campos, pasante en Comunicación Social, Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Xochimilco, basado en entrevista a Iñigo Vinos, responsable de Digital PR, obtenida de Comunicación Corporativa, |
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