Benchmarking como Herramienta para Mejorar el Negocio

La globalización evoluciona día con día y con ella las empresas deben de hacerlo a la par, los negocios deben adoptar esta evolución y acoger nuevos estilos de trabajo y con ello poder competir con otras empresas e incluso países; sin embargo, se deben buscar nuevos procesos o fórmulas para obtener una mejor productividad y calidad para poder ser competitivos y desarrollarse a la par de la globalización.

Una herramienta funcional para continuar esta evolución es el Benchmarking, que es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un mejor desempeño; es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas, con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

Debido a que es un proceso de descubrimiento y para que sea una experiencia útil de aprendizaje, esta herramienta necesita mejoras constantes, convirtiéndose en una nueva forma de hacer negocios con un enfoque competitivo para poder contender al nuevo mercado al que se enfrentan las empresas hoy en día. Cabe mencionar que debido al constante cambio en las estrategias para el proceso del Benchmarking, no existe un manual que se pueda seguir paso a paso, sin embargo sí existe una metodología estructurada pero flexible para la obtención de información de una manera innovadora.

Utilizando el Benchmarking logramos una mejor calidad y productividad del negocio, reduciendo los costos de la realización con una relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción, obteniendo como resultado la productividad de la empresa.

La calidad es una propiedad inherente a un bien que permite compararlo con los de su especie, es un conjunto de características que dotan a un producto o servicio de una ventaja competitiva cumpliendo con las expectativas del cliente. La comparación se debe de hacer con productos o servicios de la misma empresa, con los competidores directos e indirectos, e incluso con industrias disímiles conociendo las mejores prácticas de otro lugar. El nivel de la calidad es determinado por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último las comparaciones con la competencia.

Cuando se diseñan sistemas que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con especificaciones y estándares predeterminados, se habla de calidad relativa a normas; sin embargo, también puede existir calidad en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento. Cuando se tiene este tipo de calidad en los procesos se puede asegurar el éxito de nuestro producto o servicio.

Sin embargo, para la excelencia de las áreas se deben controlar otros elementos como la productividad, que busca el volumen de producción y el consumo de recursos, los cuales pueden ser costos o capital, creando una relación estrecha con la calidad del producto o servicio.  A su vez, el estudio del tiempo asiste a la dirección del desarrollo industrial, ya sean flujos más rápidos en la producción, administración, distribución y ventas, logrando una mejor productividad y mayor competencia, creando también una estrecha reciprocidad con la productividad de la empresa y la calidad que ésta ofrece a través de sus productos o servicios.

Existen diversos métodos para hacer el Benchmarking, a continuación se mencionarán los pasos básicos para lograrlo.

Primeramente se debe identificar lo que se va a someter a Benchmarking, identificando fallas o áreas de mejora, identificar las compañías que pueden ser comparables con la propia empresa para tener un parámetro definido de acuerdo al método de recopilación de datos. Se determina la brecha de desempeño actual evaluando los resultados que se tienen al día, se proyectan los niveles de desempeño de futuros, que son la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor que existe en la industria a la hora de la comparación; posteriormente, se comunican los hallazgos de Benchmarking a toda la organización para obtener respaldo, compromiso y propiedad y conseguir la aceptación de los directivos; al ser aceptados, se deben establecer metas funcionales a cumplir al poner en práctica esta herramienta, desarrollar planes de acción para el cumplimiento de los objetivos implementando acciones específicas y finalmente, supervisar el progreso sin olvidar la actualización del Benchmark.

En la actualidad, las empresas buscan aumentar su competitividad y debido a la globalización se enfrentan con empresas mundiales. Gracias al Benchmarking pueden lograr superioridad ante su competencia, ya que el resultado ayuda a la satisfacción completa del cliente, implementando ventajas competitivas, mejorando el desempeño de la empresa y finalmente, cosechando éxito en el mercado cambiante al que nos sometemos actualmente. 

**Colaboración Especial de: Elizabeth Paola Gutiérrez Ramírez, Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad del Valle de México, basada en el libro “Guía práctica del benchmarking: como lograr el liderazgo en su empresa o unidad de negocio”, de Antonio Valls por la editorial Gestión 2000, España, 1999.México, 2008.

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