Comunicación Laboral… Cómo Jugar al Ajedrez

Comunicación Laboral… Cómo Jugar al Ajedrez

En los últimos años, la palabra “asertividad” ha cobrado vida, haciéndola ver como un remedio para mejorar la relación con la familia, la pareja, etc., esperando que esta palabrita arregle todos los problemas de comunicación que existen. Sin embargo, la comunicación interpersonal es tan compleja que no hay reglas escritas en piedra, simplemente recomendaciones y teorías que pueden ser aplicadas exitosamente en cualquier ámbito de la vida personal, y por qué no, también en lo laboral, el cual es uno de los ambientes más afectados por la mala comunicación.

Pero, ¿qué es la asertividad realmente?

Para Renny Yagosesky, escritor y orientador de la conducta, la asertividad es una forma de expresión verbal y no verbal consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos, actuando desde un estado interior de auto confianza.

Resumidamente, es la capacidad de transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional de un modo adecuado a cada situación social que se presente.

Como profesionales y especialistas en comunicación, el utilizar la asertividad como una herramienta básica en el trabajo nos permitirá enfrentarnos a las más complicadas situaciones y enfrentar nuevos retos profesionales.

Asertividad en el trabajo.

El impacto e influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral de las personas no debe subestimarse, ya que el trabajo es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales.

El ser asertivo laboralmente es una característica muy preciada en las organizaciones hoy en día; se puede ver como ventaja por el simple hecho de que hay personas que saben cómo y cuándo pedir las cosas; saben decir sí o no, a compañeros, jefes o clientes, lo cual es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana.

Como todos sabemos, el ajedrez, es un juego de ingenio que requiere un importante esfuerzo intelectual. Las reglas y principios básicos de este legendario juego, con la práctica, son fáciles de dominar, sin embargo, las sutilezas del juego exigen un estudio profundo y un alto grado de concentración.

Si comparamos el ajedrez con la vida laboral, lograremos detectar muchos elementos en común, por ejemplo, el uso del ingenio para sobrevivir en la vida laboral es una, donde nuestra astucia para tomar las decisiones correctas darán los resultados deseados, otra, que se requiere de confianza y visión, para que cada decisión que tomemos o respuesta que demos repercuta en nuestro desempeño de manera favorable.

Como jugadores en el mundo laboral, estamos en constante guerra contra los retos diarios y depende de lo bien que usemos las piezas con las que contamos para salir victoriosos.

La reina en el ajedrez laboral: La asertividad

Para lograr el jaque mate, necesitamos:

Los Conocimientos y la Experiencia (peones): son la principal fuerza de ataque ante cualquier problema.
El Carácter (Las torres): Debemos saber dominarlo, mantenerlo con fuerza pero ser flexible a los cambios. Su fundamento debe estar en el respeto y la confianza.
La Personalidad (El caballo): Puede situarse sobre cualquier pieza, y atacar. Es la firma personal que nos distingue de entre los demás.
La autoestima (El alfil): Importante tanto en la defensa como en el ataque, es útil ante los fracasos para una pronta recuperación y entereza; es la pieza que ayuda a encontrar una solución.
La confianza (El rey): En la retaguardia espera, es la cabeza y el apoyo para todo ejército, si cae, todo está perdido. Si se pone en jaque, se deben utilizar las demás piezas para protegerlo, en el mundo laboral los que desean dañarnos es a la pieza que más atacan.
La asertividad (la reina): Es la más valiosa de todas las piezas, aunque no se puede ganar el juego solo con ella, si se utiliza en armonía con las demás piezas, es letal para confrontar los retos que se presenten, grandes o pequeños. Es capaz de moverse para todas direcciones, con su ilimitada movilidad arrasa con las adversidades. Pero, si la perdemos, resultará en algo irreparable.

Puesto que la asertividad se desarrolla a través de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las demás personas), y está ligada tanto a nuestra personalidad como al carácter, es posible moldearlo y evolucionar convirtiéndolo en un arma que nos proporcione beneficios.

Sería imposible pensar que aplicando un estilo de comunicación asertiva, resolveremos todos nuestros problemas de comunicación y conseguiremos casi cualquier propósito. Lo cierto, es que no todas las personas pueden dirigir su conducta para hacerse entender con su círculo social y laboral de la mejor manera, por lo que orientarnos hacia la práctica de la asertividad, aunque no siempre dé los resultados deseados, proporcionará una ventaja emocional para tratar con la gran variedad de personas con las que interactuamos.

Existen diversas técnicas para ejercitar la comunicación asertiva, todo es cuestión de querer educar y aplicar esta gran herramienta para saber cómo y cuándo usarlas.

**Colaboración Especial de: Sandra López Aguado Urdapilleta, estudiante de Lic. en Relaciones Públicas, UVM, Campus Lomas Verdes; basado en las siguientes fuentes: ”Sea un comunicador excelente”, Arredondo, Lani, Serie Directivos Hoy, Ed. McGraw Hill, España 2002; “La comunicación interpersonal más allá de la apariencia”, Coronado, Juan José, Universidad ITESO, México, 1999; Beverly, Hare; “Sea Asertivo”; Ediciones Gestión 2000; -- México; 2007.

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