¿Qué Tanto puede Afectar un Mal Comentario a una Marca?

Una marca es una estructura creada por una firma para representar un conjunto de informaciones sobre un servicio o grupo de productos; es un nombre corto, fácil de recordar y de pronunciar para que el consumidor al cual va dirigido pueda identificarla fácilmente. Aunque no sólo el nombre es lo que hace a una marca sino también su calidad, prestigio, costo, distribución, etc.

Hemos visto muchas campañas altruistas elaboradas por grandes compañías como Danone o Unilever, esto además de generarle a las empresas prestigio, también les ayuda a crear una imagen como una empresa que cumple con una responsabilidad social y que gusta de apoyar y ayudar a causas que lo necesitan. La imagen altruista de las empresas puede ayudar a mejorar las ventas de una empresa, ya que el consumidor se da cuenta que al hacer una compra, además de obtener un beneficio propio puede ayudar a los demás. Pero, ¿qué pasa cuando nos damos cuenta de que todas estas campañas son sólo una máscara para cubrir la forma en que realmente trabaja esta compañía?, ¿Si lo supiéramos seguiríamos comprando sus productos? ¿Nos importarían las condiciones de producción o simplemente nos haríamos de la vista gorda como si nada pasara y continuaríamos fieles a la marca?, ¿muchos comentarios negativos pueden llegar a afectar una marca?

Esta colaboración está basada en “El Libro Negro de las Marcas”, ya que me pareció muy interesante conocer todo lo que hay detrás de una marca y que nosotros desconocemos, este libro nos habla acerca de innumerables crímenes llevados a cabo por las empresas más prestigiadas como Nike, Bayer, Mc Donald´s entre otras. Estas empresas ingresan millonarias sumas gracias a los consumidores del primer mundo, mientras abusan y explotan en los países pobres donde instalan su producción al margen de cualquier legislación y derecho laboral. Como dicen los propios autores "muchos de los hechos descritos en este libro apenas merecen la atención de los medios de comunicación, porque una gran parte de los crímenes de las multinacionales se producen en rincones olvidados del mundo".

Recordemos el caso de Pilgrim´s Pride, un video que fue difundido en los canales de TV de todo el mundo en el que se mostraba la forma tan cruel en que las aves eran tratadas antes de morir o para matarlas; el video mostraba que las arrojaban contra la pared o las pisaban, para después continuar con el proceso de empaque, limpieza, etc, esto bajó las ventas de la empresa por un tiempo, pero después parece que la gente se olvidó de esto y todo continuó igual.

¿Cuántas de nuestras marcas preferidas basan sus ganancias en la corrupción, el trabajo infantil, la destrucción del medio ambiente o el maltrato de animales? Cada vez son más las grandes empresas que trasladan sus fábricas allí donde pueden aprovechar condiciones inhumanas de trabajo, que se benefician desvergonzadamente de crisis económicas y conflictos armados, que toleran la tortura y la esclavitud y que transgreden la ley para poder vender bienes probadamente dañinos.

Pero al mismo tiempo hay cada vez más consumidores que no están dispuestos a tolerar esta situación y que exigen niveles mínimos de moralidad.

Llama la atención el caso de la empresa de teléfonos celulares y televisores Samsung, a la que se le acusa de maltrato, acoso y discriminación a sus trabajadoras. Ellas deben someterse a pruebas de embarazo cada mes (una práctica ilegal en la justicia mexicana) y, como lo expresa el observador internacional de derechos humanos, "deben elegir entre perder su dignidad o su empleo". Sin embargo, señala que "sí se puede presionar a estas marcas para que impongan mejores condiciones de trabajo".

De igual manera, se debe exigir a los gobiernos de los países donde se elaboran estos productos, que adopten políticas que salvaguarden los derechos humanos, el trato digno y erradiquen la explotación laboral e infantil.

Cómo puede una marca vendernos productos para “mejorar” nuestra calidad de vida, cuando detrás de la producción de estos existe todo menos una calidad decente de vida para sus trabajadores, lo considero una gran ironía.

**Colaboración Especial de: Lic. Gloria Edith Figueroa Camacho, licenciada en Mercadotecnia, basado en el libro “El libro negro de las Marcas” Klaus Werner y Hans Weiss” por editorial Debate; México; 2005**; México 2007

InfoSol financia Mi Espacio® en apoyo a la Ciencia de la Comunicación. Debido a que Mi Espacio® es un sitio colaborativo, en los apartados de colaboración la responsabilidad del contenido de cada uno de los trabajos publicados en Mi Espacio®, corre exclusivamente por cuenta del autor, respetando así los distintos enfoques y puntos de vista.

¿Sugerencias?, llámanos al 01 (55) 5560-10-00