Descubrimiento de la Comunicación como Activo Estratégico de las Organizaciones

Descubrimiento de la Comunicación como Activo Estratégico de las Organizaciones

A lo largo de los años, la comunicación se ha convertido en un activo estratégico dentro de las organizaciones, volviéndose así un elemento fundamental para la sobrevivencia de las mismas.

La comunicación que se aplica dentro de las empresas hoy en día, es totalmente estratégica, de hecho está debe de estar coordinada con la táctica general de la organización. El plan de comunicación dentro de las organizaciones es crucial para la interacción de todos los grupos internos, debe de tener una sincronización en los mensajes dándoles contexto y contenido, además de adaptarlos de acuerdo a los canales de comunicación.

Un buen manejo de la comunicación dentro de la organización nos permite comprender la cultura de la empresa, así como su funcionamiento y la consolidación de su posicionamiento institucional. Un departamento de comunicación es igual de indispensable en las empresas que los demás departamentos tradicionales, pero debe tener un enfoque de gestión en el que se tomen en cuenta los escenarios externos e internos de la misma.
De la comunicación se desatan varias herramientas indispensables para la organización, entre las que se encuentran:

Medios de Comunicación: Comunicados de prensa, ruedas de prensa, dossier de prensa, y clipping.
Accionistas y comunidad financiera: Informe anual, informes periódicos/no periódicos y Asamblea General de Accionistas.
Proveedores: Reuniones periódicas, visitas.
Clientes: Acciones de apoyo informativo, revista de clientes y ferias.
Consumidor: Eventos y revistas externas.
Gobierno: Dossier, informes, lobby, convenios o programas de cooperación mutua.
Comunidad: Visitas, jornadas de puertas abiertas, y patrocinio.
Mundo educativo: Premios, becas y visitas.
Públicos internos: Buzón de sugerencias, videos corporativos e intranet.
Eventos: Inauguraciones, aniversarios y congresos.
Diversas áreas de desarrollo entre las que se encuentran: Asesoría, investigación, relaciones con los medios de comunicación, relaciones con los trabajadores; relaciones con la comunidad, asuntos públicos, asuntos gubernamentales, resolución o gestión de conflictos, relaciones financieras, relaciones industriales, eventos y acontecimientos especiales y comunicaciones de marketing, entre otras.

Tanto la comunicación interna como externa son elementales en la organización y deben ir ligadas una con la otra, ya que interactúan sobre los mismos sustratos informativos, es decir, con los elementos básicos del posicionamiento organizativo como con los aspectos derivados de la información de marketing; teniendo en ambos casos los objetivos estratégicos básicos y los mensajes clave institucionales, como horizonte de nuestra Comunicación a la organización.

Tanto el ámbito interno como el externo de la Comunicación, se han de sustentar en el principio de la creatividad y la innovación constante.

Es importante que las empresas estén actualizadas ya que día con día surgen más empresas y se da mayor competencia, además de existir la necesidad de una mejor comunicación con su público interno y externo, de igual manera, es considerada indispensable para la identidad e imagen de la empresa.

Son 3 funciones las que se consideran aptas para que la comunicación tenga éxito en la empresa:

Producción: Abarca la información que se maneja y que va dirigida hacia la producción de los empleados, por medio de ésta se les comunica como deben realizar su trabajo, incluyendo actividades como de capacitación, orientación, resolución de problemas, establecimientos de objetivos, sugerencias e ideas que mejoren la producción que se genere.
Innovación: Cualquier cosa que cause un impacto favorable a la organización.
Mantenimiento: A través de ésta función el empleado se integra y convive más con los demás integrantes del organismo y eventos. Es necesario que los empleados se sientan realmente parte importante de la empresa.
Cada una de las organizaciones tiene diferentes necesidades de comunicación, pero es esencial que exista una evaluación y selección en los mensajes y medios que se vayan a utilizar hacia su público, tomando siempre en cuenta el perfil de la organización.

**Colaboración Especial de: Martha Arce, egresada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Panamericana, basada en el libro "Comunicación Eficaz", de Cris por la Editorial Blume, Empresa Barcelona 2000. México; 2005.

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