Teoría de las Relaciones Públicas

Dar una definición exacta de lo que son las Relacione Públicas (RRPP) resulta complejo ya que según el autor u organismo que la de, el resultado es diferente; sin embargo una de las más cercanas es la que plantea a las RRPP como un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del público que la relaciona.

Actualmente las Relaciones Públicas están consideradas como una ciencia social que encuentra su punto de desarrollo en la Alta Dirección de las empresas y que va orientada a conseguir la credibilidad y confianza de los públicos mediante gestiones personales, utilizando diversas técnicas de difusión y propagación, informando a tiempo y en el momento oportuno, sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones.

Como ciencia social que es, se alimenta y converge de manera casi imperceptible con otras ciencias humanas; es decir que en la labor del relacionista público se unen la psicología, sociología, antropología, estadística y semiología ya que cada una es tratada o recurrida en algún momento al ejercer la profesión.

ORÍGENES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

El origen de las Relaciones Públicas como área de estudio inicia en la década de los 20 en los Estados Unidos cuando el profesor Dr. Edward L. Bernays, el primer relacionista público, escribe el primer libro en esta materia titulado Cristallzing Public Opinion y da por primera vez una cátedra en la Universidad de Nueva York, dando inicio al reconocimiento de las Relaciones Públicas como ciencia social.

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA

El Departamento o Consejero de Relaciones Públicas tiene un papel importante en la dirección de la empresa, siendo su función, la de mantener las adecuadas relaciones de una organización, empresa, holding o colectivo determinado, con sus distintos públicos, de los que dependemos para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados, siendo indispensable la utilización de técnicas de Comunicación Integral, Marketing y Empresa sabiamente combinadas con las relaciones públicas.

La práctica de las Relaciones Públicas tiene por objeto analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a la Dirección de la organización, así como el establecimiento de programas de acción que sirvan tanto al interés de la misma, es decir: empresa, institución, como al de sus públicos.

Las Relaciones Públicas están basadas no sólo en una imagen mejor o peor de la organización, sino en la propia realidad empresarial del momento, ya que debe ir acorde siempre la calidad y resultados con la imagen. Una buena imagen es muy difícil de conseguir, pero muy fácil de perder si no se cuida constantemente por parte del especialista en Relaciones Públicas.

Antes de cualquier actuación de Relaciones Públicas deberán evaluarse, en primer lugar, todos los puntos de acercamiento y divergencias existentes entre la empresa y el público, a través de una investigación científica de este último.

Tal tarea tiene como fin asesorar posteriormente a su cliente sobre las actitudes y líneas más apropiadas, creando una sólida base de comprensión, credibilidad y confianza, utilizando para ello los métodos de persuasión más apropiados para obtener el apoyo del público, ya que con este nada puede fallar.

CABILDEO Y RELACIONES PÚBLICAS

Entre las labores del Relacionista Público también está la de aconsejar de cómo informar a la opinión pública en general y a nuestro público objetivo en particular: Destacando el valor de la información que pasa por sus manos.

En ocasiones podrá incluso desempeñar un papel de cabildeo, es decir, disponer oportunamente de conocimientos, obtenidos de forma totalmente legítima, del ámbito económico, político o financiero, ya que por las características de sus actividades podrá disponer de informaciones difíciles o imposibles de conseguir en otra profesión.

Ello le permitirá juzgar y anticiparse, basándose en la totalidad de los antecedentes de que disponga, a posibles cambios económicos, con sus consiguientes repercusiones y en beneficio de las distintas entidades en las que colabore, manteniendo el más absoluto secreto de la información de acuerdo con su estricto código ético y legal.

Estará igualmente en disposición de provocar la creación de noticias, aunque sin utilizar para ello, en lo más mínimo, información privilegiada alguna, ya que su actividad está rigurosamente controlada por estrictos códigos deontológico.

A la hora de determinar y discutir la estrategia de comunicación de la compañía, el especialista en Relaciones Públicas tendrá que basarse no sólo en la imagen externa de ésta, sino, además, en los resultados económicos trimestrales y anuales o en los de un futuro inmediato si aquellos no fueran suficientes.

EFECTIVIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Para el consejero en Relaciones Públicas que trabaja en la empresa u organización, los medios de comunicación, sobre todo los especializados, son un público, objetivo al que se tiene que medir adecuadamente y a tiempo.

Esto significa mantener debidamente informados, de forma igual y puntual, a los distintos medios de comunicación de todas las noticias que acontezcan en la empresa y en el sector en el que estamos trabajando.

De igual forma es realmente importante ganarse la simpatía y la confianza de los periodistas, facilitando datos fidedignos de situaciones económicas de un sector determinado, aunque en ocasiones no se encuentre directamente implicada en nuestra compañía.

Esta es una forma de evidenciar que, por una parte, estamos bien informados y que, por otra tratamos de colaborar desinteresadamente con los medios de comunicación, ganándonos con esta filantropía su amistad y confianza.

**Colaboración especial de: María Muñoz García, licenciada en Periodismo por la Carlos Septiem, con Maestría en la Universidad Complutense de Madrid, Cabrero Daniel y Mario, El Libro de Oro de las Relaciones Públicas, Gestión 2000, 2002, España. México; 2005.

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