Herramienta de Comunicación Interna: Servicios en Línea para Empleados.

Los servicios en línea para empleados, llamados también intranet, tienen como fin apoyar la diaria labor del trabajador puesto que establece, analiza y agiliza procesos internos. Para esto se necesita establecer y conocer todos y cada uno de los Procesos internos de la empresa. Para hacer más atractivo este servicio se sugiere dejar a un lado la seriedad y procurar que sea más ligera la lectura de la misma, sin tantos formalismos.

Este servicio tiene como finalidad también ser un vínculo del empleado con la empresa y puede llegar a ser una herramienta eficaz en la motivación de los empleados.

Las maneras en las que los servicios en línea para empleados inciden en la motivación son:

• La primera es que el empleado al ingresar a los servicios en línea, se encuentra con un apoyo directo a su trabajo, Procesos y contenidos actualizados, ordenados y disponibles todo el tiempo, con ésto su labor se ve beneficiada al aprovechar el fácil y rápido acceso a éste, puede trabajar desde su casa representando con esto, una gran herramienta para la tendencia actual laboral de trabajar por objetivos. Es así como el empleado se ve motivado al percibir estos servicios como un apoyo directo de la empresa a su trabajo.
• Otro punto de ayuda de los servicios en línea para empleados es que los hace sentirse no solamente parte de la empresa, sino colaboradores con la misma, cuando los contenidos de la intranet son generados por y no solamente para el empleado, representa una herramienta de utilidad para integrar a los empleados y conocer sus opiniones. La información que los empleados generen puede ser desde procesos ya establecidos hasta ideas, que después de pasar por revisión, pueden marcar una pauta, que al ser emitida por un empleado representa una colaboración y no una exigencia. De la misma manera al dejar que los empleados expongan su información en la intranet, se está incentivando su participación y percibe así que su opinión y colaboración son importantes para toda la empresa.
• Al ser un servicio en línea para empleados, se deberá actualizar su contenido de manera constante, lo cual puede llegar a ser un motivador a la proactividad, investigación e innovación constante que llevaran a una empresa mejor informada y organizada, donde el principal capital es el intelectual y donde el empleado se siente responsable y comparte la visión y misión de la empresa.
• Sin embargo el contenido no solamente debe ser generado por personal interno, una sugerencia es incluir colaboraciones de expertos no miembros de la empresa, colaboraciones que serán percibidas como apoyo externo al empleado con contenido confiable en el cual apoyarse.

Sin embargo para que un servicio en línea para empleados pueda ser percibido como herramienta y represente un motivador más al interior de la empresa se necesita que la persona encargada de la administración del contenido de la misma este abierta a las actualizaciones, colaboraciones y cambios constantes de la información, así como pensar siempre en lo que el empleado necesita para apoyarlo en su labor diaria.

Muchas veces contar con una intranet no asegura que los empleados entren a ella, por ello algunos expertos sugiere que se establezca como pagina forzosa de inicio cuando se quiera consultar algo en la red.

Los servicios en línea para empleados son una herramienta de acumulación y organización de información, que ayudan a la administración del conocimiento, hay quiénes opinan que puede llegar a ser una forma más de aprendizaje en línea o e-learning para lo cual haría falta la interacción, que vendría a darse con las opiniones respecto a temas específicos establecidos con antelación y hasta el establecimiento de foros de discusión.

Es así como la comunicación al interior de una empresa puede verse afectada de manera favorable al implementar los servicios en línea para empleados o intranet, en la actualidad las herramientas de comunicación interna han evolucionado en gran parte gracias a la aparición e implementación de nuevas tecnologías al interior de las empresas, razón por la cual las antiguas herramientas de comunicación interna se ven remplazadas por otras, representando esto en muchos casos una evolución y no un cambio total.

**Colaboración Especial de: Lic. Elisa M. Gómez Lobato, egresada de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación por el Tec de Monterrey, Campus Estado de México. Basada en los textos de Carlos Climente, Lic. en Publicidad y RRPP, y Apuntes del Seminario de Recursos Humanos, Profa. María Guadalupe Eguía; México 2002.

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